Nasz środkowoamerykański program zapewniania jakości dwujęzyczny (QA) zwiększa wydajność kampanii outsourcingowej poprzez wdrożenie usystematyzowanego i systematycznego monitorowania umiejętności telefonicznych agenta call center. Call Center Kostaryki może dostarczyć do Twojej analizy szczegółową ocenę różnych aspektów projektu nearshore BPO, w tym: retorykę, prezentację, opinie klientów, a zwłaszcza standardowe wskaźniki offshore call center.

Call Center w Kostaryce posiada niezbędny sprzęt do monitorowania połączeń BPO w celu dostosowania programu QA. Jeśli Twoja firma ma już wdrożony system zapewniania jakości i chciałby rozszerzyć zakres odpowiedzialności na nasze centrum telefoniczne w Ameryce Łacińskiej poprzez outsourcing, bardzo łatwo będzie skonfigurować oprogramowanie do pracy z serwerami naszego działu IT i urządzeniami telemarketingowymi. Inwestując w morską kontrolę jakości, będziesz miał silniejszą kontrolę jakości swoich dedykowanych dwujęzycznych telemarketerów z centrum obsługi telefonicznej.

Bardzo ważne jest, aby nasi klienci jasno rozumieli dokładność kontroli jakości w centrum obsługi telefonicznej i to, co jest związane z osiąganiem pożądanych wyników. Dokładna metoda zapewniania jakości jest bardzo skrupulatna i obejmuje obfite testy, planowanie i dostosowywanie raportów telemarketingowych. Istnieje obszerny proces prób i błędów w celu podkreślenia obszarów poprawy umiejętności telefonicznych dzięki możliwości zwiększenia telemarketingu lub potencjału obsługi klienta BPO przez telefon. Sprawny program outsourcingu centrum obsługi klienta musi być spójny i powtarzalny, aby był skuteczny.

Dział Call Center Kostaryki przygotowuje mentorów telemarketingowych do wdrożenia zautomatyzowanych systemów nagrywania rozmów i dlaczego jest to niezbędny element profesjonalnego rozwoju call center agenta. Każda zewnętrzna kampania tworzy unikalną mieszankę koncepcji monitorowania jakości, po której następuje intensywny trening, aby poznać proces. Aby Twoi pracownicy odegrali ważną rolę w poprawie jakości, będą musieli jasno zrozumieć zdefiniowane cele Twojej outsourcowanej kampanii i być odpowiedzialni za wszystkie ich rozmowy telefoniczne. Gdy tylko dwujęzyczny agent call center doceni fakt, że kontrola jakości zwiększyłaby obsługę klienta i wskaźniki wydajności, mogą oni zacząć odgrywać bardziej istotną rolę, reprezentując firmę w telefonie.