当社の中米バイリンガル品質保証（QA）プログラムは、コールセンターのエージェントの電話スキルを体系的かつ体系的に監視することで、アウトソーシングキャンペーンの成果を高めます。コスタリカのコールセンターでは、レトリック、プレゼンテーション、顧客からのフィードバック、特に標準的なオフショアコールセンターの指標など、BPOの近海プロジェクトのさまざまな側面について詳細な評価を分析できます。

コスタリカのコールセンターには、カスタマイズされたQAプログラムに必要なBPOコールモニタリング機器があります。あなたの会社がすでにQAシステムを持っていて、アウトソーシングによって私達のラテンアメリカのコールセンターに責任を広げたいと思うならば、あなたのソフトウェアが私達のIT部門のサーバーとテレマーケティング機器と動作するように設定することは非常に簡単なプロセスでしょう。海外QAに投資することで、あなたはあなたの献身的なバイリンガルコールセンターのテレマーケティング業者のより強い品質管理をするでしょう。

コールセンターの品質保証の正確さと、望ましい結果を得るために必要なことを明確に理解することは、お客様にとって非常に重要です。 QAの正確な方法は非常に細心の注意を払っており、テレマーケティングレポートの豊富な量のテスト、計画およびカスタマイズを含みます。 BPOエージェントのテレマーケティングまたは電話での顧客サービスの可能性を高める能力を備えた電話スキルの向上の分野を強調するために、試行錯誤の大規模なプロセスがあります。熟練したアウトソーシングのコールセンター品質保証プログラムは、効果的であるためには一貫性があり再現可能でなければなりません。

コスタリカのコールセンターQA部門は、自動通話録音システムの導入に向けてテレマーケティングエージェントを心理的に準備しており、なぜそれがエージェントのプロフェッショナルコールセンターの成長に不可欠な要素なのか。外部委託されたキャンペーンはすべて、品質監視のためのコンセプトのユニークな組み合わせと、それに続くプロセスを学ぶための激しいトレーニングセッションを確立します。あなたの従業員が品質改善において重要な役割を果たすためには、彼らはあなたのアウトソーシングされたキャンペーンの定義された目標を明確に理解しそして彼らのすべての電話に対して責任があることを要求されるでしょう。二カ国語のコールセンターのエージェントが品質チェックが顧客サービスとパフォーマンスの測定基準を強化するという事実を認めるとすぐに、彼らはあなたの会社を電話で代表するときもっと重要な役割を果たし始めることができます。