Naš Srednjeameriški program dvojezičnega zagotavljanja kakovosti (QA) izboljšuje uspešnost vaše kampanje za zunanje izvajalce z uvajanjem strukturiranega in sistematičnega spremljanja telefonskih veščin zastopnika vašega klicnega centra. Klicni center Kostarike lahko za vašo analizo poda podrobno oceno različnih vidikov vašega projekta BPO, ki vključuje: retoriko, predstavitev, povratne informacije strank in še posebej standardne podatke o klicnem centru na morju.

Klicni center Kostarike ima potrebno opremo za spremljanje klicev BPO za prilagojen program za zagotavljanje kakovosti. Če ima vaše podjetje že vzpostavljen sistem zagotavljanja kakovosti in bi želeli razširiti odgovornost na naš latinskoameriški klicni center z zunanjim izvajanjem, bo zelo preprosto konfigurirati programsko opremo za delo s strežniki našega IT oddelka in opremo za telemarketing. Z vlaganjem v offshore QA, boste imeli močnejši nadzor kakovosti vaših namenskih dvojezičnih klicnih centrov telemarketers.

Zelo pomembno je, da naše stranke jasno razumejo natančnost QA klicnega centra in kaj je vpleteno, da bi dosegli želene rezultate. Natančna metoda QA je zelo natančna in vključuje veliko količino testiranja, načrtovanja in prilagajanja telemarketing poročil. Obstaja obsežen proces poskusov in napak, da bi poudarili področja izboljšanja telefonske spretnosti s sposobnostjo povečanja telemarketinga BPO agenta ali potenciala za storitve za stranke na telefonu. Usposobljen program zagotavljanja kakovosti zunanjih izvajalcev mora biti dosleden in ponovljiv, da bi bil učinkovit.

Oddelek za zagotavljanje kakovosti v kongresnem centru v Kostariki psihično pripravlja telemarketing agente na uvedbo avtomatiziranih sistemov za snemanje klicev in zakaj je to bistven del rasti agentovih poklicnih klicnih centrov. Vsaka zunanja kampanja vzpostavlja edinstveno mešanico konceptov za spremljanje kakovosti, ki ji sledi intenzivno usposabljanje za učenje procesa. Da bodo vaši zaposleni igrali pomembno vlogo pri izboljšanju kakovosti, bodo morali jasno razumeti opredeljene cilje vaše zunanje kampanje in biti odgovorni za vse njihove telefonske klice. Takoj, ko dvojezični agent klicnega centra ceni dejstvo, da bi preverjanje kakovosti izboljšalo storitve za stranke in meritve uspešnosti, lahko začnejo igrati bolj pomembno vlogo pri zastopanju vašega podjetja na telefonu.