Gure Erdialdeko Amerikako Kalitate Aseguruen Programa (QA) elebidunak zure outsourcing kanpainaren errendimendua hobetzen du zure call center agentearen telefono gaitasunen jarraipen egituratu eta sistematiko bat inplementatuz. Costa Rica-ren Call Center-ek zure analisia egin dezake BPO-ko zure hurbileko proiektuaren hainbat alderdiren ebaluazio zehatza, besteak beste: erretorika, aurkezpena, bezeroaren iritzia eta bereziki offshoreeko dei zentroen neurriak.

Costa Rica-ren Call Center-ek BPO deiak kontrolatzeko ekipamenduak ditu, pertsonalizatutako QA programa baterako. Zure enpresak dagoeneko QA sistema badu eta gure Latinoamerikako dei-zentroari erantzukizuna zabaldu nahi badiozu outsourcing-a, oso erraza da zure softwarea konfiguratzea gure IT Saileko zerbitzariak eta telemarketing ekipoekin lan egiteko. Offshore QAn inbertitzen baduzu, zure dei-zentro elebidunen telemarkatzaileen kalitate kontrola indartsuagoa izango duzu.

Oso garrantzitsua da gure bezeroek argi eta garbi ulertzen duten QA zentroen zehaztasuna eta zer nahi den emaitzak lortzeko. QAren metodo zehatza oso zorrotza da eta telemarketing txostenak probatzeko, planifikatzeko eta pertsonalizatzeko kopuru handia dakar. Proba eta akats prozesu zabala dago telefonoz trebetasunen hobekuntza arloak nabarmentzeko eta telefonoan BPO agentearen telemarketing edo bezeroarentzako zerbitzuaren potentziala hobetzeko gaitasuna. Eraginkortasuna izan dadin outsourcing call center kalitatea ziurtatzeko programa koherentea eta errepikagarria izan behar du.

Costa Rica-ren Call Center QA Sailak mentalki marketineko eragileek mentalki prestatzen dituzte dei automatikoen grabazio sistemak ezartzeko eta zergatik da agentearen dei zentro profesionalaren hazkundea funtsezkoa. Azpikontratatutako kanpain bakoitzak kontzeptuen nahasketa berezia ezartzen du kalitatearen jarraipena egiteko eta, ondoren, prestakuntza saio bizia prozesua ikasteko. Zure langileek kalitatearen hobekuntzan zeregin garrantzitsu bat izan dadin, azpikontratatutako kanpainaren zehaztutako helburuak argi eta garbi ulertu beharko dituzte eta haien telefono deien erantzule izango dira. Dei zentroen agente elebidunak bezeroarentzako zerbitzua eta errendimenduaren neurriak hobetuko lituzkeela frogatzen duen bezain laster, ezinbestekoa da zure enpresak telefonoan ordezkatzea.