Naš Centralnoamerički program dvojezičnog osiguranja kvaliteta (QA) poboljšava izvedbu vaše kampanje outsourcinga primjenom strukturiranog i sistematskog praćenja telefonskih vještina agenta vašeg pozivnog centra. Call Center u Kosta Riki može pružiti za vašu analizu detaljnu procjenu različitih aspekata vašeg BPO projekta u blizini, uključujući: retoriku, prezentaciju, povratne informacije o kupcima i posebno standardne offshore metrike.

Pozivni centar Kostarike ima potrebnu opremu za nadzor poziva BPO za prilagođeni QA program. Ako vaša kompanija već ima uspostavljen QA sistem i želite proširiti odgovornost na naš latinoamerički pozivni centar putem outsourcinga, to će biti vrlo jednostavan proces za konfiguriranje vašeg softvera za rad sa našim IT odjelima i telemarketingom. Investiranjem u offshore QA, imat ćete snažniju kontrolu kvalitete vaših posvećenih telemarketera za pozivni centar.

Veoma je važno da naši klijenti jasno razumeju tačnost QA-a pozivnog centra i šta je uključeno da bi se postigli željeni rezultati. Tačan način QA je veoma pedantan i uključuje obilnu količinu testiranja, planiranja i prilagođavanja telemarketing izvještaja. Postoji opsežan proces pokušaja i grešaka kako bi se istakla područja poboljšanja vještina na telefonu sa mogućnošću da se telefonski marketing ili potencijali za korisničke usluge povećaju na BPO agentu. Iskusan program za osiguranje kvaliteta pozivnog centra mora biti dosljedan i ponovljiv kako bi bio učinkovit.

Odeljenje za QA odeljenje za kontakt centar u Kosta Riki mentalno priprema agente za telemarketing u implementaciji automatiziranih sistema za snimanje poziva i zašto je to bitan dio rasta profesionalnog call centra. Svaka kampanja koja se dodjeljuje vanjskim suradnicima uspostavlja jedinstvenu mješavinu koncepata za praćenje kvalitete nakon čega slijedi intenzivan trening kako bi se naučio proces. Da bi vaši zaposlenici igrali važnu ulogu u poboljšanju kvaliteta, od njih će se zahtijevati da jasno razumiju definisane ciljeve vaše vanjske kampanje i da budu odgovorni za sve svoje telefonske pozive. Čim dvojezični agent za pozivni centar shvati činjenicu da bi provera kvaliteta poboljšala usluge za korisnike i metriku performansi, oni mogu početi igrati važniju ulogu kada predstavljaju vašu kompaniju na telefonu.