আমাদের কেন্দ্রীয় আমেরিকান দ্বিভাষিক গুণ নিশ্চিতকরণ (QA) প্রোগ্রাম আপনার কল সেন্টার এজেন্টের ফোন দক্ষতার কাঠামোগত এবং পদ্ধতিগত পর্যবেক্ষণ প্রয়োগ করে আপনার আউটসোর্সিং প্রচারাভিযানের কর্মক্ষমতা বাড়ায়। কোস্টা রিকা এর কল সেন্টার আপনার বিশ্লেষণের জন্য আপনার বিপিও নিকটবর্তী প্রকল্প সহ বিভিন্ন দিকগুলির বিশদ মূল্যায়ন প্রদান করতে পারে: বিশ্লেষণ, উপস্থাপনা, গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং বিশেষত মানক অফশোর কল সেন্টারের মেট্রিক।

কোস্টা রিকা এর কল সেন্টারে একটি কাস্টমাইজড QA প্রোগ্রামের জন্য প্রয়োজনীয় BPO কল পর্যবেক্ষণ সরঞ্জাম রয়েছে। আপনার কোম্পানির ইতিমধ্যে QA সিস্টেম আছে এবং আউটসোর্সিংয়ের মাধ্যমে আমাদের ল্যাটিন আমেরিকার কল সেন্টারের দায়িত্ব প্রসারিত করতে চাইলে আপনার সফ্টওয়্যারকে আমাদের আইটি বিভাগের সার্ভার এবং টেলিমার্কেটিং সরঞ্জামগুলির সাথে কাজ করার জন্য এটি কনফিগার করার জন্য খুব সহজ প্রক্রিয়া হবে। অফশোর QA এ বিনিয়োগ করে, আপনার ডেডিকেটেড দ্বিভাষিক কল সেন্টার টেলিমার্কেটারগুলির একটি শক্তিশালী গুণমান নিয়ন্ত্রণ থাকবে।

আমাদের ক্লায়েন্টদের কল সেন্টার QA এর নির্ভুলতা স্পষ্টভাবে বোঝার জন্য এবং প্রয়োজনীয় ফলাফল অর্জনের জন্য কী জড়িত তা আমাদের কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। QA এর সঠিক পদ্ধতিটি অত্যন্ত চিত্তাকর্ষক এবং টেলিমার্কেটিংয়ের প্রতিবেদনগুলির পরিকল্পনা এবং কাস্টমাইজেশনের প্রচুর পরিমাণে জড়িত। ফোনে একটি BPO এজেন্টের টেলিমার্কেটিং বা গ্রাহক পরিষেবা সম্ভাব্যতা বাড়ানোর ক্ষমতা সহ ফোন দক্ষতা উন্নতির ক্ষেত্রগুলি হাইলাইট করার জন্য ট্রায়াল এবং ত্রুটির ব্যাপক প্রক্রিয়া রয়েছে। একটি দক্ষ আউটসোর্সিং কল সেন্টার মানের নিশ্চিতকরণ প্রোগ্রাম কার্যকর হতে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং পুনরাবৃত্তিমূলক হতে হবে।

কোস্টা রিকা এর কল সেন্টার QA বিভাগ মানসিকভাবে স্বয়ংক্রিয় কল রেকর্ডিং সিস্টেম বাস্তবায়নের জন্য এবং কেন এটি এজেন্টের পেশাদার কল সেন্টার বৃদ্ধির একটি অপরিহার্য অংশ হিসাবে টেলিমার্কেটিং এজেন্টগুলি তৈরি করে। প্রতিটি আউটসোর্সিং প্রচারাভিযান প্রক্রিয়াটি শিখতে একটি তীব্র প্রশিক্ষণ অধিবেশন অনুসরণ করে মানের পর্যবেক্ষণের ধারণাগুলির একটি অনন্য মিশ্রণ স্থাপন করে। আপনার কর্মীদের মানের উন্নতিতে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করার জন্য, তাদের অবশ্যই আপনার আউটসোর্স করা প্রচারাভিযানের সংজ্ঞাযুক্ত লক্ষ্যগুলি এবং তাদের সমস্ত ফোন কলগুলির জন্য দায়বদ্ধ হতে হবে। যত তাড়াতাড়ি দ্বিভাষিক কল সেন্টার এজেন্ট গ্রাহক সেবা এবং কর্মক্ষমতা মেট্রিক বৃদ্ধি করবে তা নিশ্চিত করে, ফোনটি আপনার কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করার সময় তারা আরো গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে শুরু করতে পারে।