Mərkəzi Amerikalı ikitərəfli Sifət Təhlükəsizliyi (QA) proqramı, çağırış mərkəzi agentinin telefon bacarıqlarının strukturlaşdırılmış və sistemli bir şəkildə monitorinqini həyata keçirərək, kənarçılıq kampaniyanızın performansını artırır. Kosta Rikanın Çağırış Mərkəzi, analizinizi BPO yaxınlıqdakı layihənin müxtəlif aspektləri ilə bağlı ətraflı qiymətləndirməni təmin edə bilər: ritorika, təqdimat, müştəri rəyləri və xüsusilə standart offshore çağırış mərkəzi ölçütləri.

Costa Rica’nın Çağırış Mərkəzi, xüsusi bir QA proqramı üçün lazımlı BPO çağrı izleme cihazlarına malikdir. Şirkətiniz artıq bir QA sisteminə malikdirsə və Latın Amerikası çağırış mərkəzinə məsuliyyətimizi kənarlaşdırmaq istəyiriksə, proqramınızın İT Departamentinin serverləri və telemarketing avadanlıqları ilə işləmək üçün konfiqurasiya etmək çox asan olacaq. Dəniz QA-na investisiya qoymaqla, xüsusi ikidilli zəng mərkəzinin telemarketers-in daha güclü bir keyfiyyətinə nəzarət olacaqsınız.

Müştərilərimizə zəng mərkəzi QA-nın düzgünlüyünü və istənilən nəticələrə nail olmaq üçün nə cəlb edildiyini dəqiq başa düşmək çox vacibdir. QA-nın dəqiq üsulu çox titizdir və telemarketing hesabatlarının çox miqdarda test, planlaşdırma və fərdiləşdirilməsini əhatə edir. Telefonda BPO agentinin telemarketing və ya müştəri xidməti potensialını gücləndirmək qabiliyyəti ilə telefonun bacarıqlarını artırma sahələrini vurğulamaq üçün geniş bir sınaq və səhv prosesi var. Mükəmməl bir kənar təchizat mərkəzinin keyfiyyəti güvence proqramı, təsirli olması üçün davamlı və təkrarlanmalıdır.

Kosta Rikanın Çağırış Mərkəzi QA Departamenti avtomatlaşdırılmış çağırış sistemlərinin tətbiqi üçün teleqraflaşdırma agentlərini zehni olaraq hazırlayır və bu niyə agentin peşəkar çağırış mərkəzinin böyüməsinin vacib bir hissəsidir. Hər bir kənar kampaniya, prosesi öyrənmək üçün sıx bir məşq kursu izlədikdən sonra keyfiyyət monitorinqi üçün unikal bir konsept qarışığı təşkil edir. Işçilərinizin keyfiyyətin yaxşılaşdırılması üçün mühüm rol oynayacaqları üçün, kənarlaşdırılmış kampaniyanızın təyin edilmiş məqsədlərini dəqiq başa düşmək və bütün telefon danışıqları üçün hesabat vermək tələb olunur. İki dilli çağırış mərkəzi agenti keyfiyyətə nəzarət müştəri xidməti və performans ölçümlerini artıracağını qiymətləndirir, tezliklə telefonunuzda şirkətinizi təmsil edərkən daha həyati rol oynaya bilərlər.