आमचे सेंट्रल अमेरिकन द्विभाषिक गुणवत्ता आश्वासन (क्यूए) प्रोग्राम आपल्या कॉल सेंटर एजंटच्या फोन कौशल्यांचे संरचित आणि व्यवस्थित देखरेख ठेवून आपल्या आउटसोर्सिंग मोहिमेचे कार्यप्रदर्शन वाढवते. कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटरमध्ये आपल्या बीपीओ जवळच्या प्रकल्पाच्या विविध पैलूंचा तपशीलवार मूल्यांकन करण्याचे तपशील प्रदान केले जाऊ शकतात: वक्तृत्व, सादरीकरण, ग्राहक अभिप्राय आणि विशेषतः मानक ऑफशोर कॉल सेंटर मेट्रिक्स.

कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटरमध्ये सानुकूलित क्यूए प्रोग्रामसाठी आवश्यक बीपीओ कॉल मॉनिटरींग उपकरणे आहेत. आपल्या कंपनीकडे आधीपासूनच एक QA सिस्टम असेल आणि आउटसोर्सिंगद्वारे आमच्या लॅटिन अमेरिकन कॉल सेंटरची जबाबदारी वाढवायची असेल तर आपल्या सॉफ्टवेअरला आमच्या आयटी विभागाच्या सर्व्हरसह कार्य करण्यासाठी आणि टेलिमार्केटिंग साधनांसह कार्य करण्यासाठी ही प्रक्रिया सुलभ करेल. ऑफशोर क्यूएमध्ये गुंतवणूक करुन, आपल्या समर्पित द्विभाषी कॉल सेंटर टेलीमार्केटरचे आपल्यास मजबूत गुणवत्ता नियंत्रण असेल.

आमच्या ग्राहकांना कॉल सेंटर क्यूएची अचूकता स्पष्टपणे समजून घेणे आणि इच्छित परिणाम प्राप्त करण्यासाठी काय समाविष्ट आहे हे समजून घेणे खूप महत्वाचे आहे. क्यूएची अचूक पद्धत अत्यंत सावधगिरीची आहे आणि टेलिमार्केटिंग अहवालांमध्ये भरपूर प्रमाणात चाचणी, नियोजन आणि सानुकूलता समाविष्ट आहे. फोनवर बीपीओ एजंटच्या टेलीमार्केटिंग किंवा ग्राहक सेवा संभाव्यतेस वाढविण्याच्या क्षमतेसह फोन कौशल्य सुधारण्याचे क्षेत्र ठळक करण्यासाठी चाचणी आणि त्रुटीची विस्तृत प्रक्रिया आहे. एक प्रभावी आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर गुणवत्ता आश्वासन कार्यक्रम प्रभावी होण्यासाठी सुसंगत आणि पुनरावृत्ती करणे आवश्यक आहे.

कोस्टा रिका च्या कॉल सेंटर क्यूए विभाग ने स्वयंचलित कॉल रेकॉर्डिंग सिस्टमच्या अंमलबजावणीमध्ये टेलीमार्केट एजंट्स मानसिकरित्या तयार करते आणि एजंटच्या व्यावसायिक कॉल सेंटरच्या वाढीचा हा एक आवश्यक भाग का आहे. प्रत्येक आउटसोर्सिड मोहिमेत गुणवत्तेची देखरेख करण्यासाठी संकल्पनांचा एक अद्वितीय मिश्रण तयार केला जातो त्यानंतर प्रक्रिया जाणून घेण्यासाठी तीव्र प्रशिक्षण सत्र. आपल्या कर्मचार्यांना गुणवत्ता सुधारण्यासाठी महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावण्याकरिता, आपल्या आउटसोर्स केलेल्या मोहिमेची परिभाषित लक्ष्ये स्पष्टपणे समजून घेणे आणि त्यांच्या सर्व फोन कॉलसाठी जवाबदार असणे आवश्यक आहे. जेव्हा द्विभाषिक कॉल सेंटर एजंट ग्राहकांच्या सेवेस आणि कार्यप्रदर्शन मेट्रिकची गुणवत्ता वाढवित असल्याची प्रशंसा करेल तेव्हा फोनवर आपल्या कंपनीचे प्रतिनिधीत्व करताना ते महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावू शकतात.