Наш Централноамерички двојезични програм осигурања квалитета (КА) побољшава учинак ваше кампање оутсоурцинга кроз имплементацију структурираног и систематског праћења телефонских вјештина агента вашег позивног центра. Цалл Центер у Коста Рики може пружити за вашу анализу детаљну процјену различитих аспеката вашег БПО пројекта, укључујући: реторику, презентацију, повратне информације од корисника и посебно стандардне оффсхоре метрике.

Цалл центар Костарике има неопходну опрему за надзор позива БПО за прилагођени КА програм. Ако ваша компанија већ има успостављен систем осигурања квалитета и желите проширити одговорност на наш латиноамерички позивни центар путем оутсоурцинга, то ће бити врло једноставан процес за конфигурирање вашег софтвера за рад са нашим послужитељима и опремом за теле-маркетинг. Инвестирајући у оффсхоре КА, имат ћете снажнију контролу квалитете ваших посвећених телемаркетера за двојезичне позивне центре.

Веома је важно да наши клијенти јасно разумеју тачност КА-а позивног центра и шта је укључено да би се постигли жељени резултати. Тачан метод КА је веома педантан и подразумева обилну количину тестирања, планирања и прилагођавања телемаркетинг извештаја. Постоји опсежан процес покушаја и грешака како би се истакла подручја побољшања вјештина на телефону са могућношћу да се телефонски маркетинг или потенцијали за услуге корисницима побољшају на телефону. Искусан програм за осигурање квалитета позивног центра мора бити досљедан и поновљив како би био учинковит.

Одељење за КА одељење за контакт центар у Коста Рики ментално припрема агенте за телемаркетинг у имплементацији аутоматизованих система за снимање позива и зашто је то суштински део раста професионалног цалл центра. Свака кампања која је ангажована на оутсоурцинг-у успоставља јединствену комбинацију концепата за праћење квалитета, након чега слиједи интензиван тренинг како би се научио процес. Да би ваши запосленици играли важну улогу у побољшању квалитета, од њих ће се захтијевати да јасно разумију дефинисане циљеве ваше вањске кампање и да буду одговорни за све своје телефонске позиве. Чим би двојезични агент цалл центра препознао чињеницу да би провера квалитета побољшала услуге купцима и метрику перформанси, они могу почети играти важнију улогу када представљају вашу компанију на телефону.