Нашата Централноамериканска двуезична програма за осигуряване на качеството (QA) повишава ефективността на вашата аутсорсинг кампания чрез въвеждане на структуриран и систематичен мониторинг на телефонните умения на агентите на вашия кол център. Центърът за обаждания в Коста Рика може да предостави за вашия анализ подробна оценка на различните аспекти на проекта ви в BPO, включително: реторика, презентация, обратна връзка с клиентите и особено стандартните офшорни метрики за кол център.

Центърът на Коста Рика разполага с необходимото оборудване за наблюдение на повикванията за персонализирана помощ за персонализирана програма за осигуряване на качеството. Ако вашата компания вече има изградена система за осигуряване на качеството и бихте искали да разширите отговорността си към нашия център за обслужване на клиенти в Латинска Америка чрез аутсорсинг, ще бъде много лесен процес за конфигуриране на софтуера ви да работи със сървърите на нашия ИТ отдел и с телемаркетинг. Чрез инвестиране в офшорни QA, ще имате по-силен контрол на качеството на вашия специален двуезичен телефон телемаркетъри.

Много е важно за нашите клиенти ясно да разбират точността на ОК на кол центъра и какво е включено, за да се постигнат желаните резултати. Точният метод на ОК е много щателен и включва изобилие от тестове, планиране и персонализиране на докладите за телемаркетинг. Налице е обширен процес на опити и грешки, за да се подчертаят областите на повишаване на уменията на телефона с възможността да се повиши телемаркетинга на агента на BPO или потенциала за обслужване на клиенти по телефона. Програмата за осигуряване на качеството на аутсорсинг центъра за повиквания трябва да бъде последователна и повтаряща се, за да бъде ефективна.

Отделът за осигуряване на качеството на Коста Рика в Центъра за поддръжка на персонала подготвя мислено агентите за телемаркетинг за внедряването на автоматизирани системи за записване на обаждания и защо той е съществена част от професионалния растеж на центъра за повиквания. Всяка аутсорсинг кампания създава уникална комбинация от концепции за мониторинг на качеството, последвана от интензивна тренировка, за да се научи процесът. За да могат вашите служители да играят важна роля в подобряването на качеството, от тях ще се изисква да разбират ясно определените цели на вашата аутсорсинг кампания и да бъдат отговорни за всички свои телефонни обаждания. Веднага след като двуезичният агент на телефонния център оценява факта, че проверката на качеството ще подобри обслужването на клиентите и показателите за производителността, те могат да започнат да играят по-важна роля, когато представляват вашата компания по телефона.