Ang programa sa Bilingual Quality Assurance (QA) sa Central America nagpalambo sa performance sa imong outsourcing campaign pinaagi sa pagpatuman sa usa ka structured ug sistematikong pag-monitor sa mga kahanas sa telepono sa call center agent. Ang Call Center sa Costa Rica makahatag sa imong pag-analisar sa usa ka detalyado nga pagtimbangtimbang sa nagkalain-laing aspeto sa imong BPO nearshore nga proyekto lakip na: retorika, presentasyon, feedback sa customer ug ilabi na ang standard metrics sa offshore call center.

Ang Call Center sa Costa Rica adunay gikinahanglan nga kagamitan sa pagbantay sa tawag sa BPO alang sa customized QA program. Kon ang imong kompaniya adunay sistema sa QA nga nahimutang na ug gusto nga mapalapad ang responsibilidad sa among Latin American call center pinaagi sa outsourcing, kini sayon ​​kaayo nga proseso aron ma-configure ang imong software aron magtrabaho uban sa mga serber sa IT Department ug telemarketing equipment. Pinaagi sa pagpamuhunan sa offshore QA, adunay mas lig-on nga pagkontrol sa kalidad sa imong gipahinungod nga call center telemarketers.

Importante kaayo alang sa atong mga kliyente nga masabtan ang katukma sa call center QA ug unsa ang nalangkit aron makab-ot ang gitinguha nga mga resulta. Ang eksakto nga pamaagi sa QA tiktik kaayo ug naglakip sa daghan nga pagsulay, pagplano ug pag-customize sa mga taho sa telemarketing. Adunay usa ka halapad nga proseso sa pagsulay ug sayup aron sa pagpakita sa mga bahin sa pagpalambo sa kahanas sa telepono uban ang abilidad sa pagpalambo sa telemarketing sa ahente sa BPO o sa potensyal sa serbisyo sa customer sa telepono. Ang usa ka proficient outsourcing call center nga kalidad nga kasiguruhan nga programa kinahanglan nga makanunayon ug masulub-on aron mahimong epektibo.

Ang Call Center sa Costa Rica QA Department naghunahuna sa pag-andam sa mga telemarketing agent sa pagpatuman sa automated call recording systems ug kung nganong kini usa ka mahinungdanong bahin sa pagtubo sa propesyonal nga call center sa ahente. Ang matag outsourced nga kampanya nagtukod og usa ka talagsaon nga pagsagol sa mga konsepto alang sa kalidad nga pag-monitor nga gisundan sa usa ka grabe nga sesyon sa pagbansay aron matun-an ang proseso. Aron ang imong mga empleyado adunay usa ka importante nga papel sa pagpalambo sa kalidad, sila gikinahanglan nga masabtan sa tin-aw ang mga tumong sa imong outsourced nga kampanya ug nga manubag sa tanan nilang tawag sa telepono. Sa diha nga ang bilingual nga call center agent mapasalamaton sa kamatuoran nga ang kalidad nga pagsusi makapadugang sa serbisyo sa customer ug mga sukatan sa pasundayag, mahimo silang magsugod sa paghimo sa usa ka labaw nga mahinungdanon nga papel sa pagrepresentar sa imong kompaniya sa telepono.