Náš program Centrálního amerického bilingvního zajištění kvality (QA) zvyšuje výkonnost vaší outsourcingové kampaně zavedením strukturovaného a systematického sledování telefonních dovedností agenta call centra. Call centrum v Kostarice může pro vaši analýzu poskytnout podrobné vyhodnocení různých aspektů vašeho projektu BPO v blízkosti pobřeží, včetně: rétoriky, prezentace, zpětné vazby od zákazníků a zejména standardních metrik pro call centra na moři.

Call centrum Kostariky má potřebné vybavení pro monitorování hovorů BPO pro přizpůsobený program QA. Pokud má Vaše společnost již zavedený QA systém a chtěla by rozšířit odpovědnost na naše latinskoamerické call centrum prostřednictvím outsourcingu, bude to velmi snadný proces konfigurace softwaru pro práci s našimi IT odděleními a telemarketingovým vybavením. Investice do offshore QA, budete mít silnější kontrolu kvality své specializované dvojjazyčné call centrum telemarketers.

Pro naše klienty je velmi důležité, abychom jasně porozuměli přesnosti QA call centra a tomu, co je potřeba k dosažení požadovaných výsledků. Přesná metoda QA je velmi pečlivá a zahrnuje hojné množství testování, plánování a přizpůsobení zpráv telemarketingu. Existuje rozsáhlý proces pokusů a omylů, aby bylo možné zvýraznit oblasti zlepšování dovedností v oblasti telefonů se schopností zvýšit telemarketing agenta BPO nebo jeho služby zákazníkům. Zdokonalený program zajišťování kvality outsourcingového call centra musí být konzistentní a opakovatelný, aby byl efektivní.

Oddělení Call Center QA v Kostarice psychicky připravuje telemarketingové agentury na implementaci automatizovaných systémů záznamu hovorů a proč je to nezbytná součást profesionálního růstu call centra agenta. Každá outsourcovaná kampaň zavádí jedinečnou směs konceptů pro sledování kvality, po níž následuje intenzivní trénink, aby se proces naučil. Aby mohli vaši zaměstnanci hrát důležitou roli při zlepšování kvality, budou muset jasně definovat definované cíle vaší outsourcované kampaně a odpovídat za všechny své telefonní hovory. Jakmile agent dvojjazyčného call centra ocení skutečnost, že kontrola kvality by zvýšila zákaznické služby a výkonnostní metriky, mohou hrát důležitější roli při zastupování vaší společnosti na telefonu.