Mae ein rhaglen Sicrwydd Ansawdd dwyieithog o Ganol America (QA) yn gwella perfformiad eich ymgyrch allanol trwy weithredu monitro strwythuredig a systematig o sgiliau ffôn asiant eich canolfan alwadau. Gall Canolfan Alwadau Costa Rica ddarparu ar gyfer eich dadansoddiad werthusiad manwl o wahanol agweddau eich prosiect BPO norehore gan gynnwys: rhethreg, cyflwyniad, adborth cwsmeriaid ac yn enwedig metrigau canolfan alwadau safonol ar y môr.

Mae gan Ganolfan Alwadau Costa Rica yr offer monitro galw BPO angenrheidiol ar gyfer rhaglen SA wedi’i haddasu. Os oes gan eich cwmni system Sicrwydd Ansawdd eisoes ar waith ac yr hoffech ehangu’r cyfrifoldeb i’n canolfan alwadau yn America Ladin trwy gontractau allanol, bydd yn broses hawdd iawn i gyflunio eich meddalwedd i weithio gyda’n gweinyddwyr TG ac offer telefarchnata. Drwy fuddsoddi mewn QA ar y môr, bydd gennych reolaeth ansawdd gryfach ar eich telemarcwyr canolfan alwadau dwyieithog.

Mae’n bwysig iawn i’n cleientiaid ddeall yn glir gywirdeb Sicrwydd Ansawdd y ganolfan alwadau a’r hyn sy’n cael ei gynnwys er mwyn cyflawni’r canlyniadau dymunol. Mae’r union ddull o sicrhau ansawdd yn fanwl iawn ac mae’n cynnwys llawer o brofion, cynllunio ac addasu adroddiadau telefarchnata. Mae proses helaeth o dreial a chamgymeriad er mwyn tynnu sylw at feysydd lle mae gwella sgiliau ffôn gyda’r gallu i wella potensial telefarchnata neu wasanaeth cwsmeriaid BPO ar y ffôn. Rhaid i raglen sicrhau ansawdd canolfan alwadau allanol hyfedr fod yn gyson ac yn ailadroddadwy er mwyn bod yn effeithiol.

Mae Adran Sicrwydd Ansawdd Canolfan Alwadau Costa Rica yn paratoi’r asiantau telefarchnata yn feddyliol wrth weithredu systemau cofnodi galwadau awtomataidd a pham ei bod yn rhan hanfodol o dwf canolfan alwadau broffesiynol yr asiant. Mae pob ymgyrch ar gontract allanol yn sefydlu cymysgedd unigryw o gysyniadau ar gyfer monitro ansawdd ac yna sesiwn hyfforddi ddwys i ddysgu’r broses. Er mwyn i’ch gweithwyr chwarae rôl bwysig mewn gwella ansawdd, bydd yn ofynnol iddynt ddeall yn glir nodau diffiniedig eich ymgyrch ar gontract allanol a bod yn atebol am eu holl alwadau ffôn. Cyn gynted ag y bydd asiant y ganolfan alwadau ddwyieithog yn gwerthfawrogi’r ffaith y byddai gwirio ansawdd yn gwella gwasanaeth cwsmeriaid a metrigau perfformiad, gallant ddechrau chwarae rôl fwy hanfodol wrth gynrychioli’ch cwmni ar y ffôn.