Το δίγλωσσο πρόγραμμα διασφάλισης της ποιότητας της Κεντρικής Αμερικής ενισχύει την απόδοση της καμπάνιας εξωτερικής ανάθεσης σας, εφαρμόζοντας μια δομημένη και συστηματική παρακολούθηση των τηλεφωνικών δεξιοτήτων του τηλεφωνικού σας κέντρου. Το Call Center της Κόστα Ρίκα μπορεί να σας παράσχει για την ανάλυσή σας μια λεπτομερή αξιολόγηση των διαφόρων πτυχών του έργου σας BPO nearshore, όπως: ρητορική, παρουσίαση, ανατροφοδότηση πελατών και ιδιαίτερα τυπικές μετρήσεις υπεράκτιου τηλεφωνικού κέντρου.

Το Call Center της Κόστα Ρίκα διαθέτει τον απαραίτητο εξοπλισμό παρακολούθησης κλήσεων BPO για ένα εξατομικευμένο πρόγραμμα QA. Εάν η εταιρεία σας διαθέτει ήδη ένα σύστημα QA και θα ήθελε να επεκτείνει την ευθύνη στο κέντρο κλήσεων της Λατινικής Αμερικής με εξωτερική ανάθεση, θα είναι πολύ εύκολη η διαδικασία ρύθμισης του λογισμικού σας για να συνεργαστείτε με τους διακομιστές και τον τηλεπικοινωνιακό εξοπλισμό του Τμήματος μας. Με την επένδυση σε offshore QA, θα έχετε έναν ισχυρότερο ποιοτικό έλεγχο των αποκλειστικών δίγλωσσων τηλεμεταφορέων τηλεφωνικών κέντρων.

Είναι πολύ σημαντικό για τους πελάτες μας να κατανοούν σαφώς την ακρίβεια του QA του τηλεφωνικού κέντρου και τι εμπλέκεται για την επίτευξη των επιθυμητών αποτελεσμάτων. Η ακριβής μέθοδος του QA είναι πολύ σχολαστική και περιλαμβάνει άφθονη ποσότητα δοκιμών, σχεδιασμό και προσαρμογή των εκθέσεων τηλεμάρκετινγκ. Υπάρχει μια εκτεταμένη διαδικασία δοκιμών και σφαλμάτων, προκειμένου να επισημανθούν οι τομείς βελτίωσης των δεξιοτήτων του τηλεφώνου με τη δυνατότητα να βελτιωθεί η τηλεμεταφορά ή η δυνατότητα εξυπηρέτησης πελατών του τηλεφωνικού κέντρου του BPO στο τηλέφωνο. Ένα ικανό πρόγραμμα διασφάλισης ποιότητας του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να είναι συνεπές και επαναλαμβανόμενο ώστε να είναι αποτελεσματικό.

Το κέντρο τηλεφωνικών κέντρων της QA της Κόστα Ρίκα προετοιμάζει ψυχικά τους πράκτορες τηλεμάρκετινγκ για την υλοποίηση αυτοματοποιημένων συστημάτων καταγραφής κλήσεων και γιατί αποτελεί ουσιαστικό μέρος της ανάπτυξης του επαγγελματικού τηλεφωνικού κέντρου του πρακτορείου. Κάθε εκστρατεία που ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες δημιουργεί ένα μοναδικό μείγμα εννοιών για την παρακολούθηση της ποιότητας που ακολουθείται από μια έντονη εκπαιδευτική συνεδρία για να μάθει τη διαδικασία. Προκειμένου οι εργαζόμενοί σας να διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στη βελτίωση της ποιότητας, θα πρέπει να κατανοούν με σαφήνεια τους καθορισμένους στόχους της εξωτερικής σας εκστρατείας και να είναι υπεύθυνοι για όλες τις τηλεφωνικές κλήσεις τους. Μόλις ο δίγλωστος πράκτορας τηλεφωνικού κέντρου εκτιμήσει το γεγονός ότι ο έλεγχος ποιότητας θα βελτίωνε τις μετρήσεις των υπηρεσιών εξυπηρέτησης και των επιδόσεων, μπορεί να αρχίσει να διαδραματίζει πιο σημαντικό ρόλο όταν εκπροσωπεί την εταιρεία σας στο τηλέφωνο.