અમારું સેન્ટ્રલ અમેરિકન દ્વિભાષી ગુણવત્તા ખાતરી (QA) પ્રોગ્રામ તમારા કૉલ સેન્ટર એજન્ટની ફોન કુશળતાના માળખાગત અને વ્યવસ્થિત દેખરેખને અમલમાં મૂકીને તમારા આઉટસોર્સિંગ ઝુંબેશને પ્રભાવિત કરે છે. કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર તમારા વિશ્લેષણ માટે તમારા બીપીઓ નજીકના પ્રોજેક્ટના વિવિધ પાસાઓનું વિસ્તૃત મૂલ્યાંકન પૂરું પાડી શકે છે જેમાં રેટરિક, પ્રસ્તુતિ, ગ્રાહક પ્રતિસાદ અને ખાસ કરીને ધોરણ ઓફશોર કૉલ સેન્ટર મેટ્રિક્સ શામેલ છે.

કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટરમાં કસ્ટમાઇઝ્ડ ક્યુએ પ્રોગ્રામ માટે જરૂરી બીપીઓ કૉલ મોનિટરિંગ સાધનો છે. જો તમારી કંપની પાસે પહેલેથી જ એક QA સિસ્ટમ છે અને આઉટસોર્સિંગ દ્વારા અમારા લેટિન અમેરિકન કૉલ સેન્ટરની જવાબદારીને વિસ્તૃત કરવા માંગો છો, તો તમારા સૉફ્ટવેરને અમારા IT વિભાગના સર્વર્સ સાથે કામ કરવા અને ટેલિમાર્કેટિંગ સાધનો સાથે કાર્ય કરવા માટે ખૂબ સરળ પ્રક્રિયા હશે. ઑફશોર ક્યૂએમાં રોકાણ કરીને, તમારી પાસે તમારા સમર્પિત દ્વિભાષી કૉલ સેન્ટર ટેલિમાર્કેટર્સનું મજબૂત ગુણવત્તા નિયંત્રણ હશે.

અમારા ગ્રાહકો માટે કૉલ સેન્ટર QA ની ચોકસાઈને સ્પષ્ટ રીતે સમજવા અને ઇચ્છિત પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા માટે શામેલ છે તે માટે તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. ક્યુએની ચોક્કસ પદ્ધતિ ખૂબ જ સાવચેત છે અને ટેલિમાર્કેટિંગ અહેવાલોની ચકાસણી, આયોજન અને વૈવિધ્યપણુંની પુષ્કળ પ્રમાણમાં સમાવેશ થાય છે. ફોન પર બી.પી.ઓ. એજન્ટની ટેલિમાર્કેટિંગ અથવા ગ્રાહક સેવા સંભવિતતા વધારવાની ક્ષમતા સાથે ફોન કૌશલ્ય સુધારણાના ક્ષેત્રોને પ્રકાશિત કરવા માટે અજમાયશ અને ભૂલની વ્યાપક પ્રક્રિયા છે. અસરકારક આઉટસોર્સિંગ કૉલ સેન્ટર ગુણવત્તા ખાતરી પ્રોગ્રામ અસરકારક બનવા માટે સુસંગત અને પુનરાવર્તિત હોવું આવશ્યક છે.

કોસ્ટા રિકાના કૉલ સેન્ટર ક્યુએ વિભાગ સ્વયંસંચાલિત કૉલ રેકોર્ડિંગ સિસ્ટમ્સના અમલીકરણમાં ટેલિમાર્કેટિંગ એજન્ટોને માનસિક રીતે તૈયાર કરે છે અને શા માટે તે એજન્ટના વ્યવસાયિક કૉલ સેન્ટરના વિકાસનો આવશ્યક ભાગ છે. દરેક આઉટસોર્સ્ડ અભિયાન પ્રક્રિયાને જાણવા માટે એક તીવ્ર તાલીમ સત્ર દ્વારા ગુણવત્તા નિરીક્ષણ માટે વિભાવનાઓનું એક અનન્ય મિશ્રણ સ્થાપિત કરે છે. તમારા કર્મચારીઓને ગુણવત્તા સુધારણામાં મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવવા માટે, તમારા આઉટસોર્સ્ડ અભિયાનના નિર્ધારિત લક્ષ્યોને સ્પષ્ટ રૂપે સમજવું અને તેમના બધા ફોન કૉલ્સ માટે જવાબદાર હોવા જોઈએ. જલદી જ દ્વિભાષી કૉલ સેન્ટર એજન્ટ એ હકીકતની પ્રશંસા કરે છે કે ગુણવત્તા ચકાસણીથી ગ્રાહક સેવા અને પ્રદર્શન મેટ્રિક્સમાં વધારો થશે, ત્યારે તેઓ ફોન પર તમારી કંપનીનું પ્રતિનિધિત્વ કરતી વખતે વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવવાનું શરૂ કરી શકે છે.