תוכנית הבטחת האיכות שלנו (QA) של מרכז אמריקה האמריקאי משפר את הביצועים של מסע הפרסום שלך באמצעות מיקור חוץ על ידי יישום ניטור מובנה ושיטתי של כישורי הטלפון של סוכן הטלפוני. קוסטה ריקה של מוקד טלפוני יכול לספק לניתוח שלך הערכה מפורטת של ההיבטים השונים של הפרויקט שלך BPA לידshore כולל: רטוריקה, מצגת, משוב לקוחות ובעיקר סטנדרטים סטנדרטיים להתקשר למרכז offshore.

קוסטה ריקה של מוקד טלפוני יש את הציוד הדרוש BPO ניטור עבור תוכנית אישית QA. אם לחברה שלך יש מערכת QA כבר במקום, וברצונך להרחיב את האחריות למרכז השירות שלנו באמריקה הלטינית על ידי מיקור חוץ, זה יהיה תהליך קל מאוד להגדיר את התוכנה שלך לעבוד עם שרתי מחלקת ה- IT שלנו ואת ציוד טלמרקטינג. על ידי השקעה ב QA offshore, תהיה לך בקרת איכות חזקה יותר של המוקדש שלך דו לשוני טלמרקטינג מוקד טלפוני.

זה מאוד חשוב עבור הלקוחות שלנו כדי להבין בבירור את הדיוק של מוקד טלפוני QA ומה הוא מעורב כדי להשיג את התוצאות הרצויות. השיטה המדויקת של QA היא קפדנית מאוד וכוללת כמות שופעת של בדיקות, תכנון והתאמה אישית של דוחות טלמרקטינג. יש תהליך נרחב של ניסוי וטעייה על מנת להדגיש תחומים של שיפור מיומנות הטלפון עם היכולת לשפר טלמרקטינג סוכן של סוכן BPO או שירות לקוחות פוטנציאליים בטלפון. תוכנית אבטחת מיקור חוץ איכותית של מוקד טלפוני למיקור חוץ חייבת להיות עקבית וניתנת לשחזור על מנת להיות יעילה.

קוסטה ריקה של מוקד טלפוני QA מחלקת נפשית מכין את סוכני טלמרקטינג ביישום של מערכות הקלטה אוטומטיות שיחה ומדוע הוא חלק חיוני של הסוכן המקצועי של מוקד טלפוני. כל קמפיין outsourced קובע תערובת ייחודית של מושגים לניטור איכות ואחריו אימון אינטנסיבי מושב כדי ללמוד את התהליך. כדי שהעובדים שלך ימלאו תפקיד חשוב בשיפור האיכות, הם יידרשו להבין בבירור את היעדים המוגדרים של מסע הפרסום שלך במיקור חוץ ולהיות אחראים לכל שיחות הטלפון שלהם. ברגע סוכן שירות דו לשוני מעריך את העובדה כי בדיקת איכות היה לשפר את השירות ללקוח וערכים ביצועים, הם יכולים להתחיל לשחק תפקיד חיוני יותר כאשר מייצג את החברה שלך בטלפון.