हमारे मध्य अमेरिकी द्विभाषी गुणवत्ता आश्वासन (QA) कार्यक्रम आपके कॉल सेंटर एजेंट के फोन कौशल की एक संरचित और व्यवस्थित निगरानी को लागू करके आपके आउटसोर्सिंग अभियान के प्रदर्शन को बढ़ाता है। कोस्टा रिका का कॉल सेंटर आपके विश्लेषण के लिए आपके बीपीओ निकटवर्ती परियोजना के विभिन्न पहलुओं का एक विस्तृत मूल्यांकन प्रदान कर सकता है जिसमें शामिल हैं: बयानबाजी, प्रस्तुति, ग्राहक प्रतिक्रिया और विशेष रूप से मानक अपतटीय कॉल सेंटर मेट्रिक्स।

कोस्टा रिका के कॉल सेंटर में अनुकूलित QA प्रोग्राम के लिए आवश्यक BPO कॉल मॉनिटरिंग उपकरण हैं। यदि आपकी कंपनी में पहले से ही एक क्यूए प्रणाली है और आउटसोर्सिंग द्वारा हमारे लैटिन अमेरिकी कॉल सेंटर के लिए जिम्मेदारी का विस्तार करना चाहते हैं, तो हमारे आईटी विभाग के सर्वर और टेलीमार्केटिंग उपकरण के साथ काम करने के लिए अपने सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करना बहुत आसान प्रक्रिया होगी। अपतटीय QA में निवेश करने से, आपके पास अपने समर्पित द्विभाषी कॉल सेंटर टेलीफ़ोन का एक मजबूत गुणवत्ता नियंत्रण होगा।

हमारे ग्राहकों को कॉल सेंटर क्यूए की सटीकता को स्पष्ट रूप से समझना और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए इसमें क्या शामिल है, यह बहुत महत्वपूर्ण है। क्यूए की सटीक विधि बहुत ही सावधानीपूर्वक है और इसमें टेस्टिंग, प्लानिंग और कस्टमाइज़िंग रिपोर्ट की प्रचुर मात्रा शामिल है। फोन पर बीपीओ एजेंट की टेलीमार्केटिंग या ग्राहक सेवा क्षमता को बढ़ाने की क्षमता के साथ फोन कौशल सुधार के क्षेत्रों को उजागर करने के लिए परीक्षण और त्रुटि की एक व्यापक प्रक्रिया है। प्रभावी होने के लिए एक कुशल आउटसोर्सिंग कॉल सेंटर क्वालिटी एश्योरेंस प्रोग्राम सुसंगत और दोहराने योग्य होना चाहिए।

कोस्टा रिका का कॉल सेंटर QA विभाग ऑटोमैटिक कॉल रिकॉर्डिंग सिस्टम के क्रियान्वयन में टेलीमार्केटरिंग एजेंटों को मानसिक रूप से तैयार करता है और यह एजेंट के पेशेवर कॉल सेंटर के विकास का एक अनिवार्य हिस्सा है। प्रत्येक आउटसोर्स अभियान गुणवत्ता निगरानी के लिए अवधारणाओं का एक अनूठा मिश्रण स्थापित करता है, जिसके बाद प्रक्रिया सीखने के लिए एक गहन प्रशिक्षण सत्र होता है। आपके कर्मचारियों को गुणवत्ता सुधार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के लिए, उन्हें आपके आउटसोर्स अभियान के परिभाषित लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझने और उनके सभी फोन कॉल के लिए जवाबदेह होने की आवश्यकता होगी। जैसे ही द्विभाषी कॉल सेंटर एजेंट इस तथ्य की सराहना करता है कि गुणवत्ता की जाँच ग्राहक सेवा और प्रदर्शन मेट्रिक्स को बढ़ाएगी, वे फोन पर आपकी कंपनी का प्रतिनिधित्व करते समय अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाना शुरू कर सकते हैं।