Naš Srednjoamerički dvojezični program osiguranja kvalitete (QA) poboljšava izvedbu vaše kampanje za vanjske izvore provedbom strukturiranog i sustavnog praćenja vještina telefona agenta vašeg pozivnog centra. Call centar Kostarike može pružiti za vašu analizu detaljnu procjenu različitih aspekata vašeg BPO projekta na moru, uključujući: retoriku, prezentaciju, povratne informacije kupaca, a posebno standardne offshore podatke o pozivnom centru.

Kontaktni centar Kostarike ima potrebnu opremu za nadzor poziva BPO za prilagođeni QA program. Ako vaša tvrtka već ima uspostavljen sustav osiguranja kvalitete i želite proširiti odgovornost na naš latinoamerički pozivni centar putem outsourcinga, vrlo je jednostavno konfigurirati softver za rad s poslužiteljima i telemarketingom našeg IT odjela. Ulaganjem u offshore QA, imat ćete snažniju kontrolu kvalitete vaših posvećenih telemarketera za dvojezične pozivne centre.

Vrlo je važno da naši klijenti jasno razumiju točnost QA-a pozivnog centra i što je uključeno kako bi postigli željene rezultate. Točna metoda osiguranja kvalitete je vrlo precizna i uključuje obilje testiranja, planiranja i prilagođavanja telemarketing izvješća. Postoji opsežan proces pokušaja i pogrešaka kako bi se istaknula područja poboljšanja vještina na telefonu s mogućnošću da se na telefonu pojača telemarketing BPO agenta ili potencijal za usluge korisnicima. Stručni outsourcing pozivnog centra za osiguranje kvalitete mora biti dosljedan i ponovljiv kako bi bio učinkovit.

Odjel za nadzor kvalitete u kafiću Costa Rica mentalno priprema agente za telemarketing u implementaciji automatiziranih sustava za bilježenje poziva i zašto je to bitan dio rasta profesionalnog pozivnog centra agenta. Svaka vanjska kampanja uspostavlja jedinstvenu mješavinu koncepata za praćenje kvalitete, nakon čega slijedi intenzivan trening kako bi se naučio proces. Kako bi vaši zaposlenici igrali važnu ulogu u poboljšanju kvalitete, od njih će se zahtijevati da jasno razumiju definirane ciljeve vaše vanjske kampanje i da budu odgovorni za sve svoje telefonske pozive. Čim dvojezični agent za pozivni centar cijeni činjenicu da bi provjera kvalitete poboljšala usluge korisnicima i mjerne podatke o izvedbi, oni mogu početi igrati važniju ulogu kada predstavljaju vašu tvrtku na telefonu.