Մեր կենտրոնական ամերիկյան երկլեզու որակի ապահովման (QA) ծրագիրն ուժեղացնում է ձեր աութսորսինգի քարոզարշավի կատարումը `իրականացնելով ձեր զանգի կենտրոնի գործակալի հեռախոսային հմտությունների կառուցված եւ համակարգված մոնիթորինգ: Կոստա Ռիկայի Call Center- ը կարող է ապահովել ձեր վերլուծությունը ձեր BPO- ի մոտակա նախագծի տարբեր ասպեկտների մանրամասն գնահատումը, ներառյալ `հռետորաբանությունը, ներկայացումը, հաճախորդների հետադարձ կապը եւ հատկապես ստանդարտ օֆշորային զանգի կենտրոնի չափանիշները:

Կոստա Ռիկայի Զանգի կենտրոնը ունի անհրաժեշտ BPO զանգի մոնիտորինգի սարքավորում, հարմարեցված QA ծրագրի համար: Եթե ​​ձեր ընկերությունը արդեն տեղակայված QA համակարգ ունի եւ ցանկանում է ընդլայնել պատասխանատվությունը մեր լատինական Ամերիկայի Call Center- ին `աութսորսինգի միջոցով, ապա դա կլինի շատ հեշտ գործընթաց, որպեսզի ձեր ծրագրաշարը կարգավորեք մեր ՏՏ բաժնի սերվերների եւ հեռահաղորդակցության սարքավորումների հետ աշխատելու համար: Ներդրումներ կատարելով օֆշորային QA- ում, դուք կունենաք ավելի բարձր որակի վերահսկողություն ձեր նվիրված երկլեզու զանգի կենտրոն telemarketers.

Շատ կարեւոր է մեր հաճախորդների համար հստակ հասկանալ Call Center QA- ի ճշգրտությունը եւ ինչն է ներգրավված `ցանկալի արդյունքների հասնելու համար: QA- ի ճշգրիտ մեթոդը շատ մանրակրկիտ է եւ ներառում է հեռուստատեսային զեկույցների թեստավորման, պլանավորման եւ հարմարեցման առատ քանակ: Կա դատավարության եւ սխալի լայնածավալ գործընթաց, որը ցույց է տալիս հեռախոսի հմտությունների կատարելագործման ոլորտները, բջջային հեռախոսի BPO գործակալի հեռահաղորդակցության կամ հաճախորդների սպասարկման ներուժի բարձրացման ունակությամբ: Որակյալ աութսորսինգի կենտրոնի որակի ապահովման ծրագիրը պետք է լինի հետեւողական եւ կրկնելի `արդյունավետ լինելու համար:

Կոստա Ռիկայի զանգերի կենտրոն QA- ի վարչությունը մտավոր կերպով պատրաստում է հեռահաղորդակցման գործակալներին ավտոմատացված ձայնագրման համակարգերի իրականացման գործում եւ ինչու է դա գործակալի մասնագիտական ​​զանգի կենտրոնի աճի կարեւոր մասն: Յուրաքանչյուր արտասահմանյան քարոզարշավը սահմանում է որակի մոնիտորինգի եզակի խառնուրդներ, հետեւելով ինտենսիվ վերապատրաստման դասընթացին `սովորելու գործընթացը: Որպեսզի ձեր աշխատակիցները կարեւոր դերակատարություն ունենան որակի բարելավման համար, ապա նրանցից պահանջվում է հասկանալ հստակ ձեր արտերկրյա քարոզչության նպատակները եւ հաշվետու լինել իրենց բոլոր հեռախոսազանգերի համար: Երբ երկլեզու զանգի կենտրոնի գործակալը գնահատում է այն փաստը, որ որակի ստուգումը կխթանի հաճախորդների սպասարկումը եւ կատարողականության չափանիշները, նրանք կարող են սկսել ավելի կարեւոր դեր խաղալ ձեր հեռախոսը հեռախոսում ներկայացնելիս: