ჩვენი ცენტრალური ამერიკის ბილინგვური ხარისხის უზრუნველყოფის პროგრამა (QA) პროგრამა აძლიერებს თქვენს აუთსორსინგის კამპანიას თქვენი სატელეფონო ცენტრის აგენტის სატელეფონო უნარ-ჩვევების სტრუქტურული და სისტემატური მონიტორინგის განხორციელებით. კოსტა რიკის სატელეფონო ცენტრი გთავაზობთ თქვენს ანალიზს თქვენი BPO ახლომდებარე პროექტების სხვადასხვა ასპექტების დეტალური შეფასებასთან დაკავშირებით: რიტორიკა, პრეზენტაცია, მომხმარებელთა კავშირი და განსაკუთრებით სტანდარტული ოფშორული სატელეფონო ცენტრის მეტრიკა.

კოსტა რიკის Call Center- ი საჭირო BPO ზარის მონიტორინგის მოწყობილობას აქვს მორგებული QA პროგრამისთვის. თუ თქვენს კომპანიას უკვე აქვს QA სისტემა უკვე არსებული ადგილიდან და სურს გააგრძელოს პასუხისმგებლობა ჩვენი ლათინურ ამერიკული სატელეფონო ცენტრის მიერ აუთსორსინგის საშუალებით, ეს იქნება ძალიან მარტივი პროცესი, რათა დააინსტალიროთ თქვენი პროგრამული უზრუნველყოფა ჩვენი IT დეპარტამენტის სერვერებისა და ტელემარკეტინგის აღჭურვილობით. ოფშორულ QA- ში ინვესტიციების განხორციელებით, თქვენ შეძლებთ თქვენი სპეციალობის ორენოვანი სატელეფონო ცენტრის telemarketers- ს უფრო ძლიერი ხარისხის კონტროლს.

ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია ჩვენს კლიენტებს ნათლად ესმოდეთ ქოლ-ცენტრის სიზუსტის შესახებ და რა არის ჩართული სასურველი შედეგის მისაღწევად. QA- ს ზუსტი მეთოდი ძალიან დეტალურია და მოიცავს სატელეკომუნიკაციო ანგარიშების ტესტირების, დაგეგმარებისა და რეგულირების უხვად რაოდენობას. არსებობს სასამართლო პროცესის და შეცდომის ვრცელი პროცესი, რათა განვსაზღვროთ ტელეფონების უნარების გაუმჯობესების სფეროები BPO აგენტის ტელემარკეტინგის ან ტელეფონის მომსახურების პოტენციალის გაზრდის მიზნით. ეფექტური აუთსორსინგის სატელეფონო ცენტრის ხარისხის უზრუნველყოფის პროგრამა უნდა იყოს თანმიმდევრული და განმეორებითი, რათა ეფექტური იყოს.

კოსტა რიკის სატელეფონო ცენტრის QA დეპარტამენტი ფსიქიურად ამზადებს ტელემარკეტინგის აგენტებს ავტომატური ზარის ჩაწერის სისტემების განხორციელებაში და რატომ არის აგენტის პროფესიონალური სატელეფონო ცენტრის ზრდის მნიშვნელოვანი ნაწილი. ყველა გარე რეკლამის განთავსება უზრუნველყოფს ხარისხის მონიტორინგის კონცეფციების უნიკალურ ნაზავს, რასაც მოჰყვება ინტენსიური ტრენინგი სესიის შესასწავლად. იმისათვის, რომ თქვენი თანამშრომლებისთვის მნიშვნელოვანი როლი შეასრულონ ხარისხის გაუმჯობესებაში, ისინი საჭიროებენ თქვენი გარე რეკლამის აშკარად განსაზღვრულ მიზნებს და ანგარიშვალდებულნი ყველა მათი სატელეფონო ზარისთვის. როგორც კი ბილინგვური სატელეფონო ცენტრის აგენტი აფასებს იმ ფაქტს, რომ ხარისხის შემოწმება ხელს შეუწყობს მომხმარებლის მომსახურებას და შესრულების მეტრიკებს, მათ შეუძლიათ დაიწყონ უფრო მნიშვნელოვანი როლი ითამაშოს თქვენი კომპანიისთვის.