중미 계 이중 언어 품질 보증 (QA) 프로그램은 콜센터 상담원의 전화 기술을 체계적이고 체계적으로 모니터링함으로써 아웃소싱 캠페인의 성과를 향상시킵니다. Costa Rica의 콜센터는 수사학, 프레젠테이션, 고객 의견 및 특히 표준 오프 쇼어 콜 센터 측정 항목을 포함하여 BPO 근해 프로젝트의 다양한 측면에 대한 상세한 분석을 분석에 제공 할 수 있습니다.

코스타리카 콜센터는 맞춤형 QA 프로그램을 위해 필요한 BPO 통화 모니터링 장비를 갖추고 있습니다. 귀사에 이미 QA 시스템이 있으며 아웃소싱을 통해 라틴 아메리카 콜센터에 대한 책임을 확대하고자한다면 IT 부서의 서버 및 텔레 마케팅 장비와 함께 작동하도록 소프트웨어를 구성하는 것이 매우 쉬운 프로세스가 될 것입니다. 해외 QA에 투자하면 전용 이중 언어 콜센터 텔레마케터에 대한보다 강력한 품질 관리를 받게됩니다.

콜센터 품질 관리의 정확성과 원하는 결과를 얻기 위해서는 무엇이 필요한지 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. QA의 정확한 방법은 매우 세심하고 텔레 마케팅 보고서의 테스트, 계획 및 사용자 정의가 풍부합니다. 전화상에서 BPO 상담원의 텔레 마케팅이나 고객 서비스 잠재력을 향상시킬 수있는 기능으로 전화 기술 향상 영역을 강조하기 위해 광범위한 시행 착오의 과정이 있습니다. 효과적인 아웃소싱 콜센터 품질 보증 프로그램은 일관되고 반복 가능해야합니다.

Costa Rica의 Call Center QA 부서는 자동 통화 녹음 시스템을 구현하는 데있어 텔레 마케팅 대행사를 정신적으로 준비하며 상담원의 전문 콜 센터 성장에 필수적인 부분 인 이유를 정신적으로 준비합니다. 모든 아웃소싱 캠페인은 품질 모니터링을위한 고유 한 개념 조합과 그 과정을 배우는 강렬한 교육 세션을 수립합니다. 직원이 품질 향상에 중요한 역할을 수행하려면 아웃소싱 캠페인의 정의 된 목표를 명확하게 이해하고 모든 전화 통화에 대한 책임을 져야합니다. 2 개 국어 콜 센터 직원이 품질 검사를 통해 고객 서비스 및 성과 측정 항목을 향상시킬 것이라는 사실을 인식하자마자 전화 회사를 대표 할 때 더 중요한 역할을 시작할 수 있습니다.