Манай Төв Америк хэлний Чанарын Баталгаа (QA) хөтөлбөр нь дуудлагын төвийн утасны ур чадварыг зохион байгуулалттай, системчилсэн мониторинг хийх замаар аутсорсингийн кампанит ажлын гүйцэтгэлийг сайжруулдаг. Коста Рикагийн дуудлагын төв нь таны BPO-ийн ойролцоо төслүүдийн янз бүрийн асуудлыг нарийвчлан үнэлэх болно. Үүнд: яруу найраг, танилцуулга, харилцагчийн санал хүсэлт, ялангуяа гадаад стандарт дуудлагын төвийн хэмжүүр.

Коста Рикагийн дуудлагын төв нь өөртөө тохирсон QA хөтөлбөрт шаардлагатай BPO дуудлагын хяналтын тоног төхөөрөмжтэй. Хэрвээ танай компани QA системтэй болсон бол манай Латин Америкийн дуудлагын төвд үүрэг хариуцлагаа өргөжүүлэхийг хүсч байгаа бол манай IT Department-ийн сервер болон телемаркетингийн тоног төхөөрөмжтэй ажиллах програм хангамжаа тохируулах маш хялбар процесс юм. Офшорт QA-д хөрөнгө оруулалт хийснээр танд зориулж хос хэлээр ярих төвийн телемаркетерын чанарын хяналтыг сайжруулна.

Бидний үйлчлүүлэгчид дуудлагын төвийн QA үнэн зөв, хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд юуг оролцуулсан талаар маш тодорхой ойлголт өгөх нь маш чухал юм. QA-ийн нарийн арга нь маш нарийн нямбай бөгөөд телемаркетингийн тайлангуудын олон тооны туршилт, төлөвлөлт, тохируулгатай холбоотой. Телефон хэрэглэгч, телефон утасны үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлчилгээний чадавхийг сайжруулах чадвартай утасны ур чадварын сайжруулалтын чиглэлийг тодруулахын тулд туршилт, алдааны өргөн хүрээтэй үйл явц байдаг. Мэргэжлийн аутсорсинг хийх дуудлагын төвийн чанарын баталгаажуулалтын хөтөлбөр нь үр дүнтэй байхын тулд байнгын болон давтагдах ёстой.

Коста Рикагийн Call Center QA хэлтэс нь автоматаар дуудлага хийх бичлэгийн системийг хэрэгжүүлж, телемаркетингийн агентуудыг бэлтгэдэг бөгөөд энэ нь яагаад агентуудын мэргэжлийн дуудлагын төвийн өсөлтийн чухал хэсэг юм. Аутсорсингийн кампанит ажил нь чанарын мониторинг хийхэд зориулсан холимог ойлголтыг бий болгож, процессын талаар суралцахын тулд маш их сургалт явуулдаг. Чанарын сайжруулалтад ажилчдаа чухал үүрэг гүйцэтгэхийн тулд тэд гадны аутсорсингийн кампанит ажлын тодорхой зорилгуудыг тодорхой ойлгож, тэдний бүх утасны дуудлагад хариуцлага хүлээх шаардлагатай болно. Хос хэлний дуудлагын төв нь чанарын шалгалт нь хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон гүйцэтгэлийн хэмжилтийг сайжруулах болно гэдгийг үнэлж байгаа бол тэд утсаараа утсаараа компанийг төлөөлөхөд илүү чухал үүрэг гүйцэтгэх болно.