Vårt sentral-amerikanske tospråklige kvalitetssikringsprogram (QA) forbedrer ytelsen til outsourcingkampanjen din ved å implementere en strukturert og systematisk overvåkning av telefonkompetentens telefonkompetanse. Costa Rica Call Center kan gi analysen din en detaljert evaluering av de ulike aspektene av ditt BPO nearshore-prosjekt, inkludert retorikk, presentasjon, tilbakemeldinger fra kunder og spesielt standard offshore call center metrics.

Costa Rica Call Center har det nødvendige BPO-overvåkingsutstyret for et tilpasset QA-program. Hvis firmaet ditt allerede har et QA-system og ønsker å utvide ansvaret til vårt latinamerikanske call center ved outsourcing, vil det være veldig enkelt å konfigurere programvaren til å jobbe med IT-avdelings servere og telemarketingutstyr. Ved å investere i offshore QA, vil du få en sterkere kvalitetskontroll av dine dedikerte tospråklige telefonsentraler.

Det er svært viktig for våre kunder å forstå nøyaktigheten av call center QA og hva som er involvert for å oppnå ønskede resultater. Den nøyaktige metoden til QA er veldig nøyaktig og innebærer en rikelig mengde testing, planlegging og tilpasning av telemarketingrapporter. Det er en omfattende prøveprosess for å fremheve områder av forbedring av telefonkunnskap med muligheten til å forbedre BPO-agentens telemarketing- eller kundeservicepotensial på telefonen. Et dyktig outsourcing call center kvalitetssikringsprogram må være konsistent og repeterbart for å være effektivt.

Costa Rica Call Center QA Department forbereder mentalt telemarketingagentene i implementeringen av automatiserte anropssystemer og hvorfor det er en viktig del av agentens profesjonelle call center-vekst. Hver outsourcet kampanje etablerer en unik blanding av konsepter for kvalitetskontroll etterfulgt av en intens trening for å lære prosessen. For at dine ansatte skal spille en viktig rolle i kvalitetsforbedring, vil de bli bedt om å forstå klart de definerte målene for din utsatte kampanje og å være ansvarlig for alle sine telefonsamtaler. Så snart det tospråklige kundesenteret setter pris på det faktum at kvalitetskontrollen vil forbedre kundeservice og ytelsesstatistikk, kan de begynne å spille en viktigere rolle når de representerer firmaet ditt på telefonen.