ਸਾਡੇ ਕੇਂਦਰੀ ਅਮਰੀਕੀ ਦੁਭਾਸ਼ੀ ਕੁਆਲਟੀ ਅਸ਼ੋਰੈਂਸ (ਕਯੂ.ਏ.) ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਦੇ ਫੋਨ ਹੁਨਰ ਦੀ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਅਤੇ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਨਿਗਰਾਨੀ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਕੋਸਟਾ ਰੀਕਾ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਬੀ ਪੀ ਓ ਦੇ ਨੇੜੇ-ਤੇੜੇ ਦੇ ਪ੍ਰਾਜੈਕਟਾਂ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਮੁਲਾਂਕਣ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ,: ਉਪਕਰਣ, ਪੇਸ਼ਕਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਫੀਡਬੈਕ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ ਤੇ ਮਿਆਰੀ ਆਫਸ਼ੋਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਕੋਸਟਾ ਰਿਕਾ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੋਲ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲਿਤ QA ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬੀਪੀਓ ਕਾਲ ਨਿਰੀਖਣ ਉਪਕਰਣ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਕੋਲ QA ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਅਤੇ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਸਾਡੇ ਲਾਤੀਨੀ ਅਮਰੀਕੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਜਿੰਮੇਵਾਰੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਆਈਟੀ ਡਿਪਾਰਟਮੇਂਟ ਦੇ ਸਰਵਰਾਂ ਅਤੇ ਟੈਲੀਮਾਰਕੇਟਿੰਗ ਉਪਕਰਣਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਸੰਰਚਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹ ਬਹੁਤ ਸੌਖਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋਵੇਗੀ. ਆਫ਼ਸ਼ੋਰ QA ਵਿਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਕੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਤੁਹਾਡੇ ਸਮਰਪਿਤ ਦੋਭਾਸ਼ੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਟੈਲੀਮਾਰਕੇਟਰਸ ਦਾ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਗੁਣਵੱਤਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹੋਵੇਗਾ.

ਸਾਡੇ ਕਲਾਇੰਟਾਂ ਲਈ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਸਮਝਣ. QA ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਨਤੀਜੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. QA ਦਾ ਸਹੀ ਤਰੀਕਾ ਬਹੁਤ ਹੀ ਸਾਵਧਾਨੀਪੂਰਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਮਾਰਕਿਟਿੰਗ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਵਿਸਤਰਤ ਪ੍ਰੀਖਿਆ, ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਕਸਟਮਾਈਜ਼ਿੰਗ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਫ਼ੋਨ ‘ਤੇ ਇਕ ਬੀਪੀਓ ਏਜੰਟ ਦੀ ਟੈਲੀਮਾਰਕਿਟਿੰਗ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਮਰੱਥਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਵਾਲੇ ਫੋਨ ਹੁਨਰ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਖੇਤਰਾਂ ਨੂੰ ਹਾਈਲਾਈਟ ਕਰਨ ਲਈ ਟ੍ਰਾਇਲ ਅਤੇ ਗਲਤੀ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ. ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਬਣਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿਪੁੰਨ ਆਊਟਸੋਰਸਿੰਗ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਸ਼ੋਰੈਂਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਇਕਸਾਰ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਕੋਸਟਾ ਰੀਕਾ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ QA ਵਿਭਾਗ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੇ ਅਮਲ ਵਿੱਚ ਟੈਲੀਮਾਰਕਿਟਿੰਗ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਮਾਨਸਿਕ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਏਜੰਟ ਦੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਿੱਸਾ ਕਿਉਂ ਹੈ. ਹਰੇਕ ਆਊਟੋਰਸਡ ਮੁਹਿੰਮ ਵਿਚ ਕੁਆਲਿਟੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਵਿਲੱਖਣਤਾ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਗਹਿਰੀ ਟਰੇਨਿੰਗ ਸੈਸ਼ਨ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਲਈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਆਊਟਸੋਰਸਡ ਮੁਹਿੰਮ ਦੇ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬਦੇਹ ਹੋਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋਵੇਗਾ. ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਦੁਭਾਸ਼ੀਏ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਏਜੰਟ ਇਸ ਤੱਥ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਜਾਂਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਮੈਟਰਿਕਸ ਨੂੰ ਵਧਾਏਗੀ, ਉਹ ਫੋਨ ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਵਧੇਰੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਲਈ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.