Programul nostru de asigurare a calității bilingve din America Centrală (QA) îmbunătățește performanța campaniei dvs. de externalizare prin implementarea unei monitorizări structurate și sistematice a abilităților telefonului agentului de call center. Centrul de apel din Costa Rica vă poate oferi o analiză detaliată a diferitelor aspecte ale proiectului dvs. BPO nearshore, inclusiv: retorică, prezentare, feedback din partea clienților și, în special, valori standard pentru centre de apel offshore.

Centrul de apel din Costa Rica dispune de echipamentul BPO necesar pentru monitorizarea apelurilor pentru un program QA personalizat. Dacă compania dvs. are deja un sistem de asigurare a calității și doriți să extindeți responsabilitatea către centrul nostru de telefonie din America Latină prin externalizare, va fi foarte ușor să vă configurați software-ul pentru a lucra cu serverele și echipamentele telemarketing ale Departamentului IT. Investiti in QA off-shore, veti avea un control mai puternic al calitatii telemarket-ilor bilingvi dedicati call center-ului dumneavoastra.

Este foarte important pentru clienții noștri să înțeleagă în mod clar acuratețea call center QA și ceea ce este implicat pentru a obține rezultatele dorite. Metoda exactă a QA este foarte meticuloasă și implică o cantitate abundentă de testare, planificare și personalizare a rapoartelor de telemarketing. Există un proces extins de încercări și erori pentru a evidenția zonele de îmbunătățire a abilităților telefonului, cu posibilitatea de a spori telefonul sau vânzările de telemarketing ale unui agent BPO. Un program de asigurare a calității calitativ al unui centru de asistență calificat trebuie să fie consecvent și repetabil pentru a fi eficient.

Centrul Call Center QA din Costa Rica pregătește mental agenții de telemarketing în implementarea sistemelor automate de înregistrare a apelurilor și de ce este o parte esențială a creșterii profesionale a call center-ului agentului. Fiecare campanie externalizată stabilește un amestec unic de concepte pentru monitorizarea calității urmat de o sesiune de instruire intensă pentru a învăța procesul. Pentru ca angajații dvs. să joace un rol important în îmbunătățirea calității, aceștia vor trebui să înțeleagă clar obiectivele definite ale campaniei dvs. externalizate și să fie responsabili pentru toate apelurile telefonice. De îndată ce agentul bilingv de call center apreciază faptul că verificarea calității ar îmbunătăți măsurătorile privind serviciile și performanța clienților, acestea pot începe să joace un rol mai important atunci când vă reprezintă compania la telefon.