Наша центральноамериканская двуязычная программа обеспечения качества (QA) повышает эффективность вашей аутсорсинговой кампании за счет структурированного и систематического мониторинга навыков телефонного разговора агента колл-центра. Колл-центр Коста-Рики может предоставить для вашего анализа подробную оценку различных аспектов вашего проекта BPO в прибрежной зоне, включая: риторику, презентацию, отзывы клиентов и особенно стандартные показатели для оффшорных колл-центров.

В колл-центре Коста-Рики есть необходимое оборудование для мониторинга звонков BPO для индивидуальной программы обеспечения качества. Если в вашей компании уже установлена ​​система обеспечения качества, и вы хотели бы расширить сферу ответственности для нашего латиноамериканского контакт-центра за счет аутсорсинга, это будет очень простой процесс настройки программного обеспечения для работы с серверами и оборудованием телемаркетинга нашего ИТ-отдела. Вкладывая средства в оффшорное обеспечение качества, вы получите более строгий контроль качества своих специализированных телемаркетеров из двухязычных колл-центров.

Для наших клиентов очень важно четко понимать точность контроля качества работы колл-центра и то, что необходимо для достижения желаемых результатов. Точный метод обеспечения качества очень дотошный и включает в себя большое количество тестирования, планирования и настройки отчетов по телемаркетингу. Существует обширный процесс проб и ошибок, чтобы выделить области улучшения навыков работы с телефоном с возможностью повысить потенциал телемаркетинга агента BPO или обслуживания клиентов по телефону. Опытная аутсорсинговая программа обеспечения качества в колл-центре должна быть последовательной и воспроизводимой, чтобы быть эффективной.

Департамент контроля качества в кол-центре Коста-Рики мысленно готовит агентов телемаркетинга к внедрению автоматизированных систем регистрации вызовов и объясняет, почему это является неотъемлемой частью роста профессионального колл-центра агента. Каждая аутсорсинговая кампания устанавливает уникальную смесь концепций для контроля качества, за которой следует интенсивный тренинг для изучения процесса. Чтобы ваши сотрудники играли важную роль в улучшении качества, они должны будут четко понимать цели вашей аутсорсинговой кампании и нести ответственность за все свои телефонные звонки. Как только агент двуязычного колл-центра осознает тот факт, что проверка качества повысила бы показатели обслуживания клиентов и показатели производительности, они могут начать играть более важную роль при представлении вашей компании по телефону.