Náš program Stredoamerickej dvojjazyčnej kontroly kvality (QA) zvyšuje výkonnosť Vašej outsourcingovej kampane implementáciou štruktúrovaného a systematického sledovania telefonických zručností agenta call centra. Call centrum v Kostarike môže pre vašu analýzu poskytnúť podrobné vyhodnotenie rôznych aspektov vášho projektu BPO v blízkosti pobrežia, vrátane: rétoriky, prezentácie, spätnej väzby od zákazníkov a najmä štandardných metrík offshore call centier.

Call centrum v Kostarike má potrebné zariadenie na monitorovanie hovorov BPO pre prispôsobený program zabezpečenia kvality. Ak má vaša spoločnosť už zavedený systém zabezpečovania kvality a chce rozšíriť zodpovednosť na naše call centrum v Latinskej Amerike prostredníctvom outsourcingu, bude veľmi ľahký proces konfigurácie softvéru na prácu so servermi a telemarketingovým vybavením IT oddelenia. Investovaním do offshore QA, budete mať silnejšiu kontrolu kvality svojho špecializovaného dvojjazyčného call centra telemarketers.

Je veľmi dôležité, aby naši klienti jasne porozumeli presnosti QA call centra a tomu, čo sa podieľa na dosiahnutí požadovaných výsledkov. Presná metóda QA je veľmi starostlivá a zahŕňa množstvo testovania, plánovania a prispôsobenia reportov telemarketingu. Existuje rozsiahly proces pokusov a omylov, aby sa zvýraznili oblasti zlepšovania zručností v telefóne so schopnosťou zvýšiť telemarketing agenta BPO alebo potenciál služieb zákazníkom na telefóne. Kvalifikovaný outsourcingový program zabezpečovania kvality musí byť konzistentný a opakovateľný, aby bol efektívny.

Oddelenie Call Center QA v Kostarike mentálne pripravuje telemarketingových agentov na implementáciu automatizovaných systémov nahrávania hovorov a prečo je to nevyhnutná súčasť profesionálneho rastu call centra agenta. Každá outsourcovaná kampaň vytvára jedinečnú zmes konceptov pre monitorovanie kvality, po ktorej nasleduje intenzívny tréning, aby sa proces naučil. Aby vaši zamestnanci zohrávali dôležitú úlohu v zlepšovaní kvality, budú musieť jasne pochopiť definované ciele vašej outsourcovanej kampane a zodpovedať sa za všetky svoje telefonické hovory. Hneď ako agent dvojjazyčného call centra ocení skutočnosť, že kontrola kvality by zlepšila zákaznícke služby a výkonnostné metriky, môžu začať hrať dôležitejšiu úlohu pri zastupovaní vašej spoločnosti na telefóne.