Vårt program för Centrala tvåspråkiga kvalitetssäkringar (QA) förbättrar prestandan för din outsourcingkampanj genom att implementera en strukturerad och systematisk övervakning av ditt telefonsamtals telefons skicklighet. Costa Rica Call Center kan ge din analys en detaljerad utvärdering av de olika aspekterna av ditt BPO nearshore-projekt, inklusive retorik, presentation, feedback från kunder och speciellt standard offshore callcenter-mätvärden.

Costa Rica Call Center har den nödvändiga BPO-övervakningsutrustning för ett anpassat QA-program. Om ditt företag redan har ett QA-system och vill utvidga ansvaret till vårt latinamerikanska callcenter genom outsourcing, är det väldigt lätt att konfigurera din programvara för att fungera med våra IT-avdelnings servrar och telemarketingutrustning. Genom att investera i offshore QA kommer du att få en starkare kvalitetskontroll av dina dedikerade tvåspråkiga callcenter telemarketers.

Det är mycket viktigt för våra kunder att tydligt förstå korrektheten hos call center QA och vad som är inblandat för att uppnå önskade resultat. Den exakta metoden för QA är mycket noggrann och innebär en riklig mängd testning, planering och anpassning av telemarketingrapporter. Det finns en omfattande provprocess för att framhäva områden för förbättrad telefonkunskap med förmågan att förbättra en BPO-agents telemarketing- eller kundservicepotential på telefonen. Ett kompetent outsourcing call center kvalitetssäkringsprogram måste vara konsekvent och repeterbart för att vara effektivt.

Costa Rica Call Center QA Department förbereder mentalt telemarketingagenterna i implementeringen av automatiserade samtalsinspelningssystem och varför det är en viktig del av agentens professionella call center-tillväxt. Varje outsourcad kampanj etablerar en unik blandning av begrepp för kvalitetsövervakning följt av en intensiv träningspass för att lära sig processen. För att dina anställda ska kunna spela en viktig roll vid kvalitetsförbättringar måste de klart definiera de definierade målen för din utlagda kampanj och vara ansvarig för alla sina telefonsamtal. Så snart den tvåspråkiga call center-agenten uppskattar det faktum att kvalitetskontrollen skulle förbättra kundservicen och prestandametri, kan de börja spela en viktigare roll när företrädare för ditt företag på telefonen.