โปรแกรมการประกันคุณภาพสองภาษากลางอเมริกาของเรา (QA) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญการเอาท์ซอร์สของคุณโดยการใช้การตรวจสอบอย่างเป็นระบบและมีโครงสร้างของทักษะการโทรศัพท์ของตัวแทนศูนย์บริการลูกค้าของคุณ Call Center ของคอสตาริกาสามารถให้การวิเคราะห์ของคุณสำหรับการประเมินอย่างละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมต่าง ๆ ของโครงการ BPO ของคุณที่อยู่ใกล้เคียงรวมถึง: สำนวนงานนำเสนอคำติชมของลูกค้า

Call Center ของคอสตาริกามีอุปกรณ์ตรวจสอบการโทร BPO ที่จำเป็นสำหรับโปรแกรม QA ที่กำหนดเอง หาก บริษัท ของคุณมีระบบ QA อยู่แล้วและต้องการขยายความรับผิดชอบไปยังศูนย์บริการลูกค้าในละตินอเมริกาของเราด้วยการเอาต์ซอร์ซมันจะเป็นกระบวนการที่ง่ายมากในการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ของคุณให้ทำงานกับเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์การตลาด ด้วยการลงทุนใน QA นอกชายฝั่งคุณจะมีการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดยิ่งขึ้นของศูนย์การตลาดทางโทรศัพท์แบบสองภาษาของคุณ

มันสำคัญมากที่ลูกค้าของเราจะต้องเข้าใจความถูกต้องแม่นยำของศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์และสิ่งที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ วิธีการที่แน่นอนของ QA นั้นมีความพิถีพิถันและเกี่ยวข้องกับการทดสอบการวางแผนและการปรับแต่งรายงานการตลาดทางโทรศัพท์ มีกระบวนการทดลองและข้อผิดพลาดอย่างกว้างขวางเพื่อเน้นพื้นที่การพัฒนาทักษะการใช้โทรศัพท์ด้วยความสามารถในการปรับปรุงการตลาดทางโทรศัพท์ของตัวแทน BPO หรือโอกาสในการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ โปรแกรมการประกันคุณภาพศูนย์บริการเอาท์ซอร์สที่มีความเชี่ยวชาญจะต้องสอดคล้องและทำซ้ำได้เพื่อให้มีประสิทธิภาพ

แผนกคอลเซ็นเตอร์ QA ของคอสตาริกาเตรียมใจตัวแทนการตลาดทางโทรศัพท์ในการนำระบบบันทึกการโทรอัตโนมัติมาใช้และเหตุใดจึงเป็นส่วนสำคัญของการเติบโตของคอลเซ็นเตอร์มืออาชีพของเอเจนต์ ทุกแคมเปญที่เอาต์ซอร์ซกำหนดส่วนผสมที่เป็นเอกลักษณ์ของแนวคิดสำหรับการตรวจสอบคุณภาพตามด้วยเซสชันการฝึกอบรมที่เข้มข้นเพื่อเรียนรู้กระบวนการ เพื่อให้พนักงานของคุณมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงคุณภาพพวกเขาจะต้องเข้าใจเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนของแคมเปญของคุณและต้องรับผิดชอบต่อการโทรทั้งหมดของพวกเขา ทันทีที่ตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลสองภาษาตระหนักถึงความจริงที่ว่าการตรวจสอบคุณภาพจะช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าและการวัดประสิทธิภาพพวกเขาสามารถเริ่มมีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นเมื่อเป็นตัวแทน บริษัท ของคุณทางโทรศัพท์