Ang aming programa sa Central American Assurance Quality Qualification (QA) ay nagpapabuti sa pagganap ng iyong outsourcing campaign sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang nakabalangkas at sistematikong pagmamanman ng mga kasanayan sa telepono ng iyong call center agent. Ang Call Center ng Costa Rica ay maaaring magbigay para sa iyong pagtatasa ng isang detalyadong pagsusuri sa iba’t ibang aspeto ng iyong proyektong malapit sa baybayin ng BPO kabilang ang: retorika, pagtatanghal, feedback ng customer at lalo na mga standard na offshore call center metrics.

Ang Call Center ng Costa Rica ay may kinakailangang kagamitan sa pagsubaybay ng BPO na tawag para sa isang na-customize na programa ng QA. Kung ang iyong kumpanya ay may isang sistema ng QA na nasa lugar at nais na mapalawak ang responsibilidad sa aming Latin American call center sa pamamagitan ng outsourcing, madali itong proseso upang i-configure ang iyong software upang magtrabaho kasama ang aming mga IT server at mga kagamitan sa telemarketing. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa malayo sa pampang ng QA, magkakaroon ka ng isang mas malakas na kontrol sa kalidad ng iyong nakalaang mga telemarketer ng bilingual call center.

Napakahalaga para sa aming mga kliyente na malinaw na maunawaan ang katumpakan ng call center QA at kung ano ang kasangkot upang makamit ang nais na mga resulta. Ang eksaktong paraan ng QA ay napakahusay at nagsasangkot ng masaganang halaga ng pagsubok, pagpaplano at pag-customize ng mga ulat ng telemarketing. May isang malawak na proseso ng pagsubok at error upang mai-highlight ang mga lugar ng pagpapabuti ng kasanayan sa telepono na may kakayahang mapahusay ang telemarketing ng ahente ng BPO o mga potensyal na serbisyo sa customer sa telepono. Ang isang mahuhusay na outsourcing call center quality assurance program ay dapat na pare-pareho at repeatable upang maging epektibo.

Ang QA Department ng Call Center ng Costa Rica ay naghahanda sa pag-iisip ng mga telemarketing agent sa pagpapatupad ng mga sistema ng pag-record ng automated na tawag at kung bakit ito ay mahalagang bahagi ng paglago ng propesyonal na call center center ng ahente. Ang bawat outsourced na kampanya ay nagtatatag ng isang natatanging halo ng mga konsepto para sa kalidad ng pagsubaybay na sinusundan ng isang malakas na sesyon ng pagsasanay upang matutunan ang proseso. Upang ang iyong mga empleyado ay maglalaro ng isang mahalagang papel sa pagpapabuti ng kalidad, sila ay kinakailangan na maunawaan nang malinaw ang tinukoy na mga layunin ng iyong outsourced kampanya at upang maging nananagot para sa lahat ng kanilang mga tawag sa telepono. Sa sandaling pinahahalagahan ng bilingual call center agent ang katunayan na ang pagsuri sa kalidad ay mapapahusay ang serbisyo sa customer at mga sukatan ng pagganap, maaari silang magsimulang maglaro ng mas mahalagang papel kapag kumakatawan sa iyong kumpanya sa telepono.