Orta Amerika iki dilli Kalite Güvence (QA) programımız, çağrı merkezi temsilcinizin telefon becerilerinin yapılandırılmış ve sistematik bir şekilde izlenmesini sağlayarak dış kaynak sağlama kampanyanızın performansını artırır. Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi, analiziniz için BPO kıyı projenizin çeşitli yönlerinin ayrıntılı bir değerlendirmesini sunabilir: retorik, sunum, müşteri geri bildirimi ve özellikle standart denizaşırı çağrı merkezi ölçümleri.

Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi, özelleştirilmiş bir KG programı için gerekli BPO çağrı izleme ekipmanına sahiptir. Şirketinizde zaten bir QA sistemi varsa ve dış kaynak sağlayarak Latin Amerika çağrı merkezimize karşı sorumluluğumuzu genişletmek istiyorsanız, yazılımınızı BT Departmanımızın sunucuları ve telefonla pazarlama ekipmanlarıyla çalışacak şekilde yapılandırmak çok kolay bir işlem olacaktır. Offshore QA’ya yatırım yaparak, özel iki dilli çağrı merkezi telefon markalarınızı daha güçlü bir kalite kontrolüne sahip olacaksınız.

Müşterilerimiz için çağrı merkezi KG’nin doğruluğunu ve istenen sonuçları elde etmek için ne yapıldığını açıkça anlamak çok önemlidir. QA’nın kesin yöntemi çok titizdir ve telefonla pazarlama raporlarının bol miktarda test edilmesini, planlanmasını ve özelleştirilmesini içerir. Bir BPO temsilcisinin telefonla pazarlama veya müşteri hizmetleri potansiyelini arttırma kabiliyeti ile telefon becerisi geliştirme alanlarını vurgulamak için kapsamlı bir deneme yanılma süreci var. Etkili bir dış kaynak arama merkezi kalite güvence programının etkili olabilmesi için tutarlı ve tekrar edilebilir olması gerekmektedir.

Kosta Rika’nın Çağrı Merkezi Kalite Güvence Departmanı, telefonla satış temsilcilerini otomatik çağrı kayıt sistemlerinin uygulanmasında ve bunun neden ajanın profesyonel çağrı merkezi büyümesinin önemli bir parçası olduğu konusunda hazırlar. Her dış kaynaklı kampanya, süreci öğrenmek için yoğun bir eğitim seansının ardından kalite izleme için benzersiz bir kavram karışımı oluşturur. Çalışanlarınızın kalite geliştirmede önemli bir rol oynaması için, dış kaynaklı kampanyanızın tanımlanmış hedeflerini açıkça anlamaları ve tüm telefon görüşmelerinden sorumlu olmaları gerekecektir. İki dilli çağrı merkezi temsilcisi, kalite kontrolün müşteri hizmetlerini ve performans ölçümlerini artıracağı gerçeğini takdir eder etmez, şirketinizi telefonda temsil ederken daha önemli bir rol oynamaya başlayabilirler.