Наша Центральноамериканська двомовна програма забезпечення якості (QA) підвищує продуктивність вашої аутсорсингової кампанії шляхом впровадження структурованого та систематичного моніторингу навичок роботи телефону з вашим агентом колл-центру. Call Center Коста-Ріки може надати для Вашого аналізу детальну оцінку різних аспектів вашого проекту BPO, що включає: риторику, презентацію, відгуки клієнтів і особливо стандартні офшорні метрики колл-центру.

Коло-центр Коста-Ріки має необхідне обладнання для моніторингу викликів BPO для індивідуальної програми забезпечення якості. Якщо у вашій компанії вже існує система забезпечення якості, і хотіли б розширити відповідальність перед нашим центром обслуговування в Латинській Америці за допомогою аутсорсингу, процес налаштування програмного забезпечення для роботи з серверами нашого ІТ-відділу та обладнанням для телемаркетингу буде дуже простим. Інвестуючи в офшорний QA, ви будете мати більш сильний контроль якості ваших виділених телемонтажників телефонного центру.

Дуже важливо, щоб наші клієнти чітко розуміли точність КЯ колл-центру і що залучається для досягнення бажаних результатів. Точний метод QA є дуже ретельним і передбачає велику кількість тестування, планування та налаштування звітів про телемаркетинг. Існує великий процес спроб і помилок для того, щоб виділити області підвищення кваліфікації телефону з можливістю посилення телемаркетингу агента BPO або потенціалу обслуговування клієнтів на телефоні. Досвідчена програма забезпечення якості аутсорсингу колл-центру повинна бути послідовною та повторюваною, щоб бути ефективною.

Відділ QA Відділу обслуговування клієнтів у Коста-Ріці розумово готує агентів телемаркетингу у впровадженні автоматизованих систем запису дзвінків і чому він є невід’ємною частиною зростання професійного центру обробки викликів агента. Кожна аутсорсингова кампанія встановлює унікальну суміш концепцій для моніторингу якості, за якими йде інтенсивна навчальна сесія для вивчення процесу. Для того, щоб ваші співробітники відігравали важливу роль у поліпшенні якості, вони повинні чітко розуміти певні цілі вашої аутсорсингової кампанії та бути відповідальними за всі свої телефонні дзвінки. Як тільки агент з двомовного колл-центру оцінює той факт, що перевірка якості покращить обслуговування клієнтів і показники продуктивності, вони можуть почати грати більш важливу роль, коли представляють вашу компанію по телефону.