Markaziy Amerika bilingual sifat kafolati (QA) dasturi sizning call-markaz agentingizning telefoniy ko’nikmalarini tizimli va tizimli monitoringini amalga oshirib, autsorsing ishining samaradorligini oshiradi. Kosta-Rikaning Call Center, BPO yaqin atrofdagi loyihangizning turli jihatlarini batafsil tahlil qilishni o’z ichiga oladi: ritorika, taqdimot, mijozlar bilan aloqa va ayniqsa offshore chaqiriq markazi metrikalari.

Kosta-Rikaning chaqiriq markazi maxsus tayyorlangan QA dasturi uchun zarur bo’lgan BPO qo’ng’iroqlarini kuzatish uskunasiga ega. Sizning kompaniyangiz allaqachon joy olgan QA tizimiga ega bo’lsa va bizning Lotin Amerikasi call-markazimizga tashqi manbalar orqali javobgarlikni kengaytirishni xohlasangiz, IT-bo’limingiz serverlari va telemarketing uskunalari bilan ishlash uchun dasturiy ta’minotni sozlash juda oson bo’ladi. Offshore QA-ga sarmoya kiritib, sizga bag’ishlangan ikki tilli chaqiriq markazi telemarkazlarining yanada sifatli nazoratiga ega bo’lasiz.

Bizning mijozlarimiz chaqiriq markazi QA ning aniqligini va kerakli natijalarga erishish uchun nimani o’z ichiga olganini aniq bilish juda muhimdir. QA ning aniq usuli juda ehtiyotkorlik bilan va telemarketing hisobotlarini ko’p miqdorda sinov, rejalashtirish va sozlashni o’z ichiga oladi. BPO agentining telemarketing yoki mijozlarga xizmat ko’rsatish salohiyatini telefonda yaxshilash qobiliyati bilan telefonni mahoratini oshirish sohalarini ta’kidlash uchun keng qamrovli sinov va xato jarayoni mavjud. Muvaffaqiyatli tashqi manba qiluvchi chaqiriq markazi sifatini ta’minlash dasturi samarali bo’lishi uchun izchil va takrorlanishi kerak.

Kosta-Rikaning chaqiriq markazi Qa departamenti telemarketing agentlarini avtomatlashtirilgan qo’ng’iroqlarni ro’yxatga olish tizimlarini joriy etishda aqlli ravishda tayyorlaydi va nima uchun bu agentning professional chaqiriq markazi o’sishining ajralmas qismi hisoblanadi. Har bir tashqaridan amalga oshiriladigan kampaniya sifatni monitoring qilish tushunchalarini o’zida mujassamlashtiradi, keyinchalik jarayonni o’rganish uchun jadal mashg’ulotlar o’tkaziladi. Sizning xodimlaringiz sifatni yaxshilashda muhim rol o’ynashlari uchun tashqi manbalaringizdagi kampaniyaning aniq maqsadlarini aniq tushunib olishlari va barcha telefon qo’ng’iroqlari uchun javobgar bo’lishlari talab qilinadi. Ikkita tilni chaqirish chaqiruv markazi agenti sifatni tekshirish mijozlarga xizmat ko’rsatish va ishlash ko’rsatkichlarini kuchaytirishi haqiqatini yuqori baholagach, sizning kompaniyangizni telefonda taqdim etishda ko’proq muhim rol o’ynashi mumkin.