Chương trình Đảm bảo chất lượng song ngữ Trung Mỹ (QA) của chúng tôi nâng cao hiệu suất của chiến dịch thuê ngoài của bạn bằng cách thực hiện giám sát có cấu trúc và có hệ thống các kỹ năng điện thoại của trung tâm cuộc gọi của bạn. Trung tâm cuộc gọi của Costa Rica có thể cung cấp cho phân tích của bạn một đánh giá chi tiết về các khía cạnh khác nhau của dự án gần bờ BPO của bạn bao gồm: hùng biện, thuyết trình, phản hồi của khách hàng và đặc biệt là các số liệu trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài tiêu chuẩn.

Trung tâm cuộc gọi Costa Rica có thiết bị giám sát cuộc gọi BPO cần thiết cho chương trình QA tùy chỉnh. Nếu công ty của bạn đã có sẵn hệ thống QA và muốn mở rộng trách nhiệm với trung tâm cuộc gọi Mỹ Latinh của chúng tôi bằng cách thuê ngoài, thì sẽ rất dễ dàng để định cấu hình phần mềm của bạn để làm việc với các máy chủ và thiết bị tiếp thị qua điện thoại của Bộ CNTT. Bằng cách đầu tư vào QA ở nước ngoài, bạn sẽ có quyền kiểm soát chất lượng mạnh hơn đối với các nhà tiếp thị qua điện thoại trung tâm song ngữ chuyên dụng.

Điều rất quan trọng đối với khách hàng của chúng tôi là hiểu rõ độ chính xác của QA của trung tâm cuộc gọi và những gì liên quan để đạt được kết quả mong muốn. Phương pháp chính xác của QA rất tỉ mỉ và liên quan đến một lượng lớn thử nghiệm, lập kế hoạch và tùy chỉnh các báo cáo tiếp thị từ xa. Có một quá trình thử nghiệm và lỗi rộng rãi để làm nổi bật các lĩnh vực cải thiện kỹ năng điện thoại với khả năng nâng cao tiềm năng tiếp thị qua điện thoại hoặc dịch vụ khách hàng của BPO trên điện thoại. Một chương trình đảm bảo chất lượng trung tâm gia công cuộc gọi thành thạo phải nhất quán và lặp lại để có hiệu quả.

Trung tâm cuộc gọi của Costa Rica từ Bộ phận QA chuẩn bị tinh thần cho các đại lý tiếp thị qua điện thoại trong việc triển khai các hệ thống ghi âm cuộc gọi tự động và tại sao nó là một phần thiết yếu của sự phát triển của trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp. Mỗi chiến dịch thuê ngoài thiết lập một hỗn hợp các khái niệm duy nhất để giám sát chất lượng, sau đó là một buổi đào tạo căng thẳng để tìm hiểu quy trình. Để nhân viên của bạn đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng, họ sẽ được yêu cầu hiểu rõ các mục tiêu đã xác định của chiến dịch thuê ngoài của bạn và chịu trách nhiệm cho tất cả các cuộc gọi điện thoại của họ. Ngay khi đại lý trung tâm cuộc gọi song ngữ đánh giá cao thực tế rằng việc kiểm tra chất lượng sẽ nâng cao dịch vụ khách hàng và chỉ số hiệu suất, họ có thể bắt đầu đóng vai trò quan trọng hơn khi đại diện cho công ty của bạn trên điện thoại.