Unser bilinguales Qualitätssicherungsprogramm (QA) in Zentralamerika verbessert die Leistung Ihrer Outsourcing-Kampagne, indem es eine strukturierte und systematische Überwachung der Telefonfähigkeiten Ihres Call-Center-Agenten durchführt. Das Call Center von Costa Rica bietet Ihnen für Ihre Analyse eine detaillierte Bewertung der verschiedenen Aspekte Ihres BPO-Nearshore-Projekts, einschließlich Rhetorik, Präsentation, Kundenfeedback und insbesondere Standard-Offshore-Callcenter-Metriken.

Das Costa Rica Call Center verfügt über die erforderliche BPO-Anrufüberwachungsausrüstung für ein individuelles QS-Programm. Wenn Ihr Unternehmen bereits über ein QA-System verfügt und die Verantwortung durch Outsourcing auf unser lateinamerikanisches Call Center ausdehnen möchte, können Sie Ihre Software sehr einfach für die Zusammenarbeit mit den Servern und Telemarketing-Geräten unserer IT-Abteilung konfigurieren. Durch die Investition in Offshore-QA erhalten Sie eine bessere Qualitätskontrolle Ihrer dedizierten zweisprachigen Call-Center-Telemarketer.

Für unsere Kunden ist es sehr wichtig, die Genauigkeit der Call Center-QS und die damit verbundenen Ergebnisse genau zu verstehen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Die genaue Methode der Qualitätssicherung ist sehr genau und erfordert eine Vielzahl von Tests, Planungen und Anpassungen der Telemarketing-Berichte. Es gibt ein umfangreiches Versuchs- und Fehlerverfahren, um Bereiche zur Verbesserung der Telefonfähigkeiten aufzuzeigen, mit der Möglichkeit, das Telemarketing- oder Kundenservicepotential eines BPO-Agenten am Telefon zu verbessern. Ein qualifiziertes Outsourcing-Callcenter-Qualitätssicherungsprogramm muss konsistent und wiederholbar sein, um effektiv zu sein.

Die Call-Center-QA-Abteilung von Costa Rica bereitet die Telemarketing-Agenten mental auf die Implementierung automatisierter Anrufaufzeichnungssysteme vor und erklärt, warum dies ein wesentlicher Bestandteil des professionellen Call-Centers ist. Für jede ausgelagerte Kampagne wird eine einzigartige Mischung aus Konzepten für die Qualitätsüberwachung erstellt, gefolgt von einer intensiven Schulung, um den Prozess zu erlernen. Damit Ihre Mitarbeiter eine wichtige Rolle bei der Qualitätsverbesserung spielen können, müssen sie die definierten Ziele Ihrer ausgelagerten Kampagne genau verstehen und für alle ihre Telefongespräche verantwortlich sein. Sobald der zweisprachige Call Center-Agent die Tatsache erkennt, dass Qualitätskontrollen den Kundenservice und die Leistungskennzahlen verbessern, kann er eine wichtigere Rolle bei der telefonischen Vertretung Ihres Unternehmens spielen.