Nuestro programa bilingüe de Control de calidad (QA) de Centroamérica mejora el rendimiento de su campaña de subcontratación al implementar un monitoreo estructurado y sistemático de las habilidades telefónicas de su agente de call center. El Centro de llamadas de Costa Rica puede proporcionarle para su análisis una evaluación detallada de los diversos aspectos de su proyecto BPO nearshore que incluye: retórica, presentación, comentarios de los clientes y especialmente las métricas estándar de centros de llamadas en el extranjero.

El Centro de llamadas de Costa Rica tiene el equipo de monitoreo de llamadas BPO necesario para un programa de control de calidad personalizado. Si su empresa ya cuenta con un sistema de control de calidad y desea ampliar la responsabilidad a nuestro centro de llamadas de América Latina mediante la subcontratación, será un proceso muy sencillo configurar su software para que funcione con los servidores de nuestro departamento de TI y el equipo de telemarketing. Al invertir en el control de calidad en el extranjero, tendrá un control de calidad más sólido de sus telemarketers bilingües dedicados al centro de llamadas.

Es muy importante que nuestros clientes comprendan claramente la precisión del control de calidad del centro de llamadas y lo que implica para lograr los resultados deseados. El método exacto de control de calidad es muy meticuloso e implica una gran cantidad de pruebas, planificación y personalización de los informes de telemarketing. Existe un extenso proceso de prueba y error para resaltar áreas de mejora de habilidades telefónicas con la capacidad de mejorar el potencial de servicio de atención al cliente o de telemarketing de un agente de BPO en el teléfono. Un programa de control de calidad de centro de llamadas competente debe ser consistente y repetible para que sea efectivo.

El departamento de control de calidad de Call Center de Costa Rica prepara mentalmente a los agentes de telemarketing para la implementación de sistemas automatizados de grabación de llamadas y explica por qué es una parte esencial del crecimiento del call center profesional del agente. Cada campaña subcontratada establece una combinación única de conceptos para el monitoreo de la calidad, seguida de una intensa sesión de capacitación para aprender el proceso. Para que sus empleados desempeñen un papel importante en la mejora de la calidad, se les pedirá que comprendan claramente los objetivos definidos de su campaña subcontratada y que sean responsables de todas sus llamadas telefónicas. Tan pronto como el agente bilingüe del centro de llamadas aprecie el hecho de que la verificación de la calidad mejoraría el servicio al cliente y las métricas de rendimiento, pueden comenzar a desempeñar un papel más importante al representar a su compañía en el teléfono.