当社の高度なコールセンターの習慣は、当社のSMARTコーチング方法論によって強化されており、すべてのコールセンターの場所で一貫性を保つために導入されます。高い従業員の士気を確実にするために、私達は多目的でよく訓練された顧客サービスまたはテレマーケティングエージェントを保証するために内部昇進と熟練した才能を実行します。 BPOチームは常に初期評価と継続的なサポートを受けます。私たちは、コールセンターで働くすべての候補者を、支出可能な短期雇用よりも資産と見なします。当然のことですが、オープンドアの方針と毎日のあらゆるレベルのリーダーシップへのアクセスが否定されることは決してありません。

当社の中央アメリカのコールセンターは、実績のあるBPOのベストプラクティスとともに、最低22の主要業績評価指標に基づいて運営されています。応答時間、品質、通話あたりのコスト、前向きな動きを保証するためのESAT、優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを重視したFCRおよびCSATからのトピック。

私たちのトップニアショアコールセンター管理チームは、私たちの有効性を向上させ、ニアショアキャンペーンで問題のある領域を識別して解決する準備をするために、常に新しい方法、アイデア、ツールを観察しています。コスタリカのコールセンターでは、パフォーマンスとROIの向上に役立つ古い手法を改良しながら、常に新しく改善されたオフショアアウトソーシング戦略を実施しています。

あなたの献身的なバイリンガルエージェントは、修正や改善のためのテレマーケティング提案と共にスクリプトの習慣を常に持っています。ラテンアメリカの代理店の個人的な成長とキャリアの成長に集中することによって、あなたの会社はBPO業界全体の期間の中で最高のバイリンガルニアショアコールセンター代理店を持つことになります。