Noile noastre obiceiuri de call center sunt întărite de metodologia SMART Coaching și vor fi instituite pentru a asigura coerența în toate locațiile call center-ului. Pentru a asigura un înalt nivel de moralitate al angajaților, implementăm promoții interne și talente încrucișate pentru a garanta un serviciu de relații cu clienții versatil și bine pregătit sau agent de telemarketing. O echipă BPO primește întotdeauna evaluări inițiale și sprijin permanent. Noi considerăm toți candidații care lucrează la call center ca un bun decât un angajat consumabil pe termen scurt. În mod firesc, nu este niciodată interzisă o politică a ușii deschise și accesul la toate nivelurile de conducere zilnică.

Centrele noastre de apel din America Centrală sunt difuzate pe un minim de 22 de indicatori-cheie de performanță, împreună cu cele mai bune practici BPO dovedite. Subiecte variind de la timpul de răspuns, calitatea, costul pe apel, ESAT pentru a asigura mișcarea pozitivă, FCR și CSAT s-au concentrat asupra experiențelor excelente ale clienților.

Echipa noastră de conducere din apropierea țărmului de proximitate cunoaște mereu noi metode, idei și instrumente pentru a ne îmbunătăți eficacitatea și este gata să identificăm și să elaborăm o zonă cu probleme într-o campanie de lângă țărm. Centrul de apel Costa Rica implementează în mod constant noi și îmbunătățite strategii de externalizare offshore, în timp ce perfecționează tehnicile mai vechi care lucrează pentru a îmbunătăți performanța și rentabilitatea investiției.

Agentul dvs. bilingv dedicat va avea întotdeauna practică de scripting împreună cu sugestii de telemarketing pentru modificări și îmbunătățiri. Concentrându-se pe dezvoltarea personală și creșterea carierei agentului latino-american, compania dumneavoastră va avea cel mai bun agent bilingv din apropierea țărmului din întreaga industrie BPO, perioadă.