A fejlett hívásközpont-szokásainkat a SMART Coaching módszertan erősíti meg, és úgy alakítjuk ki, hogy biztosítsák a konzisztenciát az összes call center helyszínen. A magas munkavállalói erkölcs biztosítása érdekében belső promóciókat és keresztképes tehetségeket valósítunk meg a sokoldalú és jól képzett ügyfélszolgálat vagy telemarketing ügynök garantálására. A BPO csapat mindig kap kezdeti értékelést és folyamatos támogatást. Minden, a call centerben dolgozó jelölőt eszközként tartunk, mint egy rövid idejű bérletet. Természetesen a nyílt ajtó politikája és a vezetés minden szintjéhez való hozzáférés naponta soha nem tagadható.

Közép-amerikai hívóközpontjaink legalább 22 kulcsfontosságú teljesítménymutatót működtetnek a bevált BPO legjobb gyakorlatok mellett. A témák a válaszidőtől, a minőségtől, a hívásköltségtől, az ESAT-tól a pozitív mozgás biztosítása érdekében terjednek, az FCR és a CSAT a kiváló ügyfélszolgálati tapasztalatokra összpontosítottak.

A legközelebbi parti call center menedzsment csapata mindig új módszereket, ötleteket és eszközöket követ, hogy javítsuk hatékonyságunkat, és készen állunk arra, hogy azonosítsuk és dolgozzunk ki egy problémás területet egy közeli parti kampányban. Costa Rica Call Center folyamatosan új és továbbfejlesztett offshore outsourcing stratégiákat valósít meg, miközben a régebbi technikákat finomítja a teljesítmény és a ROI javítására.

A dedikált kétnyelvű ügynök mindig rendelkezik scripting gyakorlattal együtt a telemarketing javaslatokkal a módosításokhoz és fejlesztésekhez. A latin-amerikai ügynök személyes fejlődésére és karrier-növekedésére összpontosítva cége a legjobb kétnyelvű parti call center ügynököt fogja igénybe venni az egész BPO-iparágon belül.