يتم تعزيز عادات مركز الاتصال المتقدمة الخاصة بنا من خلال منهجية SMART Coaching الخاصة بنا وسيتم وضعها لضمان الاتساق في جميع مواقع مراكز الاتصال. لضمان ارتفاع معنويات الموظفين ، نقوم بتنفيذ الترقيات الداخلية وموهبة المهارات لضمان خدمة عملاء متعددة الاستخدامات ومدربة تدريباً جيداً أو وكيل تسويق عن بعد. يتلقى فريق BPO دائمًا التقييمات الأولية والدعم المستمر. نحن نعتبر جميع المرشحين الذين يعملون في مركز الاتصال كأصل من تأجير قصير الأجل المستهلكة. بطبيعة الحال ، لا يتم رفض سياسة الباب المفتوح والوصول إلى جميع مستويات القيادة يوميًا.

يتم تشغيل مراكز الاتصال في أمريكا الوسطى لدينا على الأقل من 22 مؤشر أداء رئيسي إلى جانب أفضل ممارسات BPO التي أثبتت جدواها. مواضيع تتراوح بين وقت الاستجابة والجودة والتكلفة لكل مكالمة و ESAT لضمان حركة إيجابية و FCR و CSAT تركز على تجارب خدمة العملاء الممتازة.

يراقب فريق إدارة مراكز الاتصال القريبة من الشاطئ دائمًا الأساليب والأفكار والأدوات الجديدة من أجل تحسين فعاليتنا وعلى استعداد لتحديد منطقة المشاكل وحلها في حملة بالقرب من الشاطئ. يطبق مركز الاتصال في كوستاريكا باستمرار استراتيجيات جديدة ومحسنة للاستعانة بمصادر خارجية في الخارج مع تحسين التقنيات القديمة التي تعمل على تحسين الأداء والعائد على الاستثمار.

سيكون لدى وكيلك ثنائي اللغة المخصص دائمًا تدريبات على البرمجة النصية جنبًا إلى جنب مع اقتراحات التسويق عبر الهاتف من أجل التعديل والتحسين. من خلال التركيز على التطوير الشخصي لوكيل أمريكا اللاتينية والنمو الوظيفي ، ستحصل شركتك على أفضل وكيل ثنائي اللغة لمركز الاتصال في قطاع صناعة الاتصالات بالكامل ، خلال هذه الفترة.