Нашите съвременни навици на кол център са подсилени от нашата методология SMART Coaching и ще бъдат въведени, за да се осигури съгласуваност във всички местоположения на кол център. За да осигурим висок морал на служителите, ние прилагаме вътрешни промоции и талант за кръстосано обучение, за да гарантираме гъвкав и добре обучен сервиз за клиенти или телемаркетинг. Екипът на BPO винаги получава първоначални оценки и текуща подкрепа. Ние разглеждаме всички кандидати, които работят в кол-центъра като актив, отколкото краткосрочен наем. Естествено, никога не се отрича политика на отворени врати и достъп до всички нива на лидерство.

Нашите централни американски телефонни центрове се изпълняват с минимум 22 ключови показателя за ефективност, заедно с доказани добри практики на BPO. Теми, вариращи от време за реакция, качество, цена за разговор, ESAT, за да се гарантира положително движение, FCR и CSAT са фокусирани върху превъзходния опит на клиентите.

Нашият екип за управление на най-близкия до крайбрежните центрове за обаждания винаги спазва нови методи, идеи и инструменти, за да подобрим ефективността си и сме готови да идентифицираме и изработим проблемна област в кампания близо до брега. Call Center в Коста Рика непрекъснато внедрява нови и подобрени офшорни стратегии за аутсорсинг, като същевременно прецизира по-старите техники, които работят за подобряване на производителността и възвръщаемостта на инвестициите.

Вашият специализиран двуезичен агент винаги ще има практика на скриптове, заедно с предложения за телемаркетинг за модификация и подобрение. Съсредоточавайки се върху личностното развитие на кариерата на Латинска Америка и развитието на кариерата, Вашата компания ще има най-добрия двуезичен агент на центъра за обаждания към брега в рамките на цялата индустрия на BPO.