Vores avancerede callcenter-vaner styrkes af vores SMART Coaching-metode og vil blive indført for at sikre sammenhæng på tværs af alle callcenter-steder. For at sikre høj medarbejderlig moral gennemfører vi interne kampagner og cross skilling talent for at sikre en alsidig og veluddannet kundeservice eller telemarketing agent. Et BPO-hold modtager altid indledende vurderinger og løbende support. Vi betragter alle kandidater, der arbejder på callcenter som et aktiv, end en udnyttelig kortvarig ansættelse. Naturligvis nægtes en åben dørpolitik og adgang til alle ledelsesniveauer dagligt.

Vores centralamerikanske callcentre køres på mindst 22 nøgleindikatorer sammen med dokumenterede bedste praksis i BPO. Emner spænder fra svarstid, kvalitet, pris pr. Opkald, ESAT for at sikre positiv bevægelse, FCR og CSAT fokuseret på fremragende kundeservicer oplevelser.

Vores ledelsesgruppe for top-nær-call center overvåger altid nye metoder, ideer og værktøjer for at forbedre vores effektivitet og er klar til at identificere og udarbejde et problemområde i en nærkystkampagne. Costa Ricas Call Center gennemfører løbende nye og forbedrede strategier til outsourcing outsourcing, mens raffinering af ældre teknikker, der arbejder for at forbedre ydeevnen og afkastet.

Din dedikerede tosproget agent vil altid have scripting praksis sammen med telemarketing forslag til ændring og forbedring. Ved at koncentrere sig om den latinamerikanske agents personlige udvikling og karrierevækst, vil din virksomhed have det bedste tosprogede nær-call center agent inden for hele BPO industrien.