Οι προχωρημένες μας συνήθειες των τηλεφωνικών κέντρων ενισχύονται από τη μεθοδολογία SMART Coaching και θα θεσπιστούν για να διασφαλιστεί η συνοχή σε όλες τις τοποθεσίες τηλεφωνικού κέντρου. Για να εξασφαλίσουμε υψηλό ηθικό των εργαζομένων, εφαρμόζουμε εσωτερικές προσφορές και ταλαντούχο ταλέντο για να εξασφαλίσουμε μια ευέλικτη και καλά εκπαιδευμένη εξυπηρέτηση πελατών ή έναν πράκτορα τηλεπωλήσεως. Μια ομάδα BPO λαμβάνει πάντοτε αρχικές εκτιμήσεις και συνεχή υποστήριξη. Θεωρούμε όλους τους υποψηφίους που εργάζονται στο τηλεφωνικό κέντρο ως περιουσιακό στοιχείο από μια αναλώσιμη βραχυπρόθεσμη μίσθωση. Φυσικά δεν αμφισβητείται ποτέ η πολιτική ανοικτής πόρτας και η πρόσβαση σε όλα τα επίπεδα ηγεσίας καθημερινά.

Τα τηλεφωνικά μας κέντρα της Κεντρικής Αμερικής διοικούνται από τουλάχιστον 22 βασικούς δείκτες απόδοσης μαζί με αποδεδειγμένες βέλτιστες πρακτικές BPO. Θέματα που κυμαίνονται από το χρόνο απόκρισης, την ποιότητα, το κόστος ανά κλήση, το ESAT για την εξασφάλιση θετικής κίνησης, το FCR και το CSAT, εστιάζοντας σε άριστες εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών.

Η κορυφαία ομάδα διαχείρισης κοντινών ακτών τηλεφωνικού κέντρου παρακολουθεί πάντα νέες μεθόδους, ιδέες και εργαλεία για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητά μας και είναι έτοιμη να εντοπίσει και να επεξεργαστεί μια προβληματική περιοχή σε μια εκστρατεία κοντά στην ξηρά. Το Call Center της Κόστα Ρίκα εφαρμόζει συνεχώς νέες και βελτιωμένες υπεράκτιες στρατηγικές εξωτερικής ανάθεσης ενώ βελτιώνει τις παλαιότερες τεχνικές που λειτουργούν για τη βελτίωση της απόδοσης και της απόδοσης επένδυσης (ROI).

Ο ειδικός δίγλωστος πράκτοράς σας θα έχει πάντα πρακτική σεναρίων, μαζί με προτάσεις τηλεματικής για τροποποίηση και βελτίωση. Με την επικέντρωση στην προσωπική ανάπτυξη και εξέλιξη της σταδιοδρομίας του λατινοαμερικάνικου παράγοντα, η εταιρεία σας θα έχει τον καλύτερο δίγλωσσο πλησίον τηλεφωνικό κέντρο κοντά σε ολόκληρη τη βιομηχανία BPO, περίοδο.