Kehittyneitä puhelutoimintamme tapoja vahvistetaan SMART Coaching -menetelmämme avulla, ja sen avulla varmistetaan johdonmukaisuus kaikissa puhelinkeskusten paikoissa. Henkilöstön moraalin varmistamiseksi toteutamme sisäisiä tarjouksia ja taitoja, jotka takaavat monipuolisen ja hyvin koulutetun asiakaspalvelun tai telemarkkinoinnin edustajan. BPO-tiimi saa aina alustavat arviot ja jatkuvan tuen. Pidämme kaikkia puhekeskuksessa työskenteleviä ehdokkaita hyödykkeinä kuin lyhytaikaisena vuokrana. Luonnollisesti avointa ovipolitiikkaa ja pääsyä kaikkiin johtamistasoihin päivittäin ei koskaan kielletä.

Keski-Amerikan puhelinkeskuksissamme on vähintään 22 keskeistä suorituskykyindikaattoria sekä todistetut BPO: n parhaat käytännöt. Aiheet vaihtelivat vasteaikasta, laadusta, puhelun hinnasta, ESATista positiivisen liikkeen varmistamiseksi, FCR ja CSAT, jotka keskittyivät erinomaisiin asiakaspalveluihin.

Lähin rannikkokeskuksen johtoryhmä seuraa aina uusia menetelmiä, ideoita ja työkaluja tehokkuuden parantamiseksi ja valmiina tunnistamaan ja selvittämään ongelma-aluetta lähellä sijaitsevassa kampanjassa. Costa Rican Call Center toteuttaa jatkuvasti uusia ja parannettuja offshore-ulkoistamisstrategioita, kun ne kehittävät vanhempia tekniikoita, jotka parantavat suorituskykyä ja tuottoprosenttia.

Sinun omistetulla kaksikielisellä asiamiehellä on aina skriptauskäytäntö sekä telemarkkinoinnin ehdotukset muokkaamista ja parantamista varten. Keskittymällä Latinalaisen Amerikan asiamiehen henkilökohtaiseen kehitykseen ja urakehitykseen yritykselläsi on paras kaksikielinen lähekeskuksen call center-agentti koko BPO-teollisuudessa, ajanjakso.