Naše napredne navike u pozivnom centru pojačane su našom SMART Coaching metodologijom i bit će uvedene kako bi se osigurala dosljednost u svim lokacijama pozivnih centara. Kako bismo osigurali visoki moral zaposlenika, provodimo interne promocije i talent za skolovanje kako bismo zajamčili svestranu i dobro obučenu službu za korisnike ili agenta za telemarketing. BPO tim uvijek prima početne procjene i stalnu podršku. Smatramo da su svi kandidati koji rade u pozivnom centru imovina od kratkoročnog najma. Naravno, politika otvorenih vrata i pristup svim razinama vodstva svakodnevno se nikada ne poriču.

Naši pozivni centri u Srednjoj Americi rade na minimalno 22 ključna pokazatelja uspješnosti uz dokazane najbolje prakse BPO-a. Teme koje se kreću od vremena odziva, kvalitete, cijene po pozivu, ESAT-a kako bi se osiguralo pozitivno kretanje, FCR i CSAT usredotočeni su na izvrsna iskustva korisničkih usluga.

Naš vrhunski menadžerski tim u blizini obale uvijek promatra nove metode, ideje i alate kako bi poboljšao našu učinkovitost i spreman identificirati i riješiti problematično područje u kampanji blizu obale. Call Center u Kosta Riki stalno provodi nove i poboljšane offshore strategije outsourcinga, istodobno poboljšavajući starije tehnike koje poboljšavaju izvedbu i ROI.

Vaš posvećeni dvojezični agent će uvijek imati praksu skriptiranja zajedno s telemarketing prijedlozima za izmjenu i poboljšanje. Usredotočujući se na osobni razvoj i rast karijere latinoameričkog agenta, vaša tvrtka će imati najbolje dvojezične agente za pozivne centre u blizini cijele BPO industrije.