Le nostre abitudini di call centre avanzate sono rafforzate dalla nostra metodologia SMART Coaching e verranno istituite per garantire la coerenza tra tutte le sedi dei call center. Per garantire il morale dei dipendenti, implementiamo promozioni interne e talenti trasversali per garantire un servizio clienti o un agente di telemarketing versatile e ben addestrato. Un team BPO riceve sempre valutazioni iniziali e supporto continuo. Consideriamo tutti i candidati che lavorano al call centre come una risorsa piuttosto che un noleggio a breve termine spendibile. Naturalmente, una politica della porta aperta e l’accesso quotidiano a tutti i livelli di leadership non vengono mai negati.

I nostri call centre centroamericani vengono gestiti su un minimo di 22 indicatori di prestazioni chiave insieme a best practice comprovate del BPO. Argomenti che vanno dai tempi di risposta, qualità, costo per chiamata, ESAT per garantire un movimento positivo, FCR e CSAT focalizzati per esperienze di servizio clienti eccellenti.

Il nostro team di gestione del call center near near shore sta sempre osservando nuovi metodi, idee e strumenti per migliorare la nostra efficacia e pronto a identificare e risolvere un’area problematica in una campagna near shore. Il Call Center di Costa Rica implementa costantemente nuove e migliorate strategie di outsourcing offshore, perfezionando tecniche obsolete che migliorano le prestazioni e il ROI.

Il tuo agente bilingue dedicato avrà sempre pratica di scripting insieme a suggerimenti di telemarketing per modifiche e miglioramenti. Concentrandosi sullo sviluppo personale dell’agente latino-americano e sulla crescita della sua carriera, la tua azienda avrà il miglior agente bilingue di call center near shore nell’intero settore BPO, periodo.