우리의 고급 콜 센터 습관은 SMART Coaching 방법론으로 강화되며 모든 콜센터 위치에서 일관성을 유지하기 위해 제정됩니다. 직원들의 사기 진작을 위해 다기능의 잘 훈련 된 고객 서비스 또는 텔레 마케팅 에이전트를 보장하기 위해 내부 판촉 및 교차 스킬을 구현합니다. BPO 팀은 항상 초기 평가와 지속적인 지원을받습니다. 콜센터에서 근무하는 모든 지원자는 단기간의 단기 고용보다 자산으로 간주됩니다. 자연스럽게 개방 된 문 정책과 모든 수준의 리더십에 대한 접근은 결코 거부 당하지 않습니다.

중미 계 콜센터는 입증 된 BPO 베스트 프랙티스와 함께 최소 22 가지 핵심 성과 지표로 운영됩니다. 응답 시간, 품질, 통화 당 비용, 긍정적 인 움직임을 보장하는 ESAT, 탁월한 고객 서비스 경험에 초점을 맞춘 FCR 및 CSAT 등 다양한 주제가 있습니다.

우리의 최고의 해안가 콜센터 관리 팀은 효과를 높이고 가까운 해안 캠페인에서 문제 영역을 식별하고 해결할 준비를하기 위해 항상 새로운 방법, 아이디어 및 도구를 관찰합니다. 코스타리카의 콜 센터는 지속적으로 새롭고 향상된 오프 쇼어 아웃소싱 전략을 구현하고 성능과 ROI를 향상시키는 구식 기술을 개선합니다.

전담 바이올린 에이전트는 수정 및 개선을위한 텔레 마케팅 제안과 함께 스크립팅 연습을 항상 갖습니다. 중남미 에이전트의 개인 개발 및 경력 성장에 중점을 둠으로써 귀사는 BPO 업계 전체에서 최고의 이중 언어를 사용하는 해안 콜센터 에이전트를 갖게됩니다.