Onze geavanceerde callcentergewoonten worden versterkt door onze SMART Coaching-methodologie en zullen worden ingesteld om de consistentie op alle callcenterlocaties te waarborgen. Om een ​​hoog moreel van de medewerkers te garanderen, implementeren we interne promoties en cross-skilling-talent om een ​​veelzijdige en goed opgeleide klantenservice of telemarketingagent te garanderen. Een BPO-team ontvangt altijd eerste beoordelingen en doorlopende ondersteuning. Wij beschouwen alle kandidaten die bij het callcenter werken als een actiefmiddel dan een vervangende kortetermijnhuur. Uiteraard wordt een open-deurbeleid en toegang tot alle niveaus van leiderschap dagelijks nooit ontkend.

Onze callcenters in Midden-Amerika worden uitgevoerd op basis van minimaal 22 essentiële prestatie-indicatoren en bewezen BPO-best practices. Onderwerpen variërend van reactietijd, kwaliteit, kosten per gesprek, ESAT om positieve bewegingen te garanderen, FCR en CSAT gericht op uitmuntende klantervaringen.

Ons topteam voor nearshore callcentermanagement observeert altijd nieuwe methoden, ideeën en hulpmiddelen om onze effectiviteit te verbeteren en klaar om een ​​probleemgebied in een campagne langs de kust te identificeren en uit te werken. Het Call Center van Costa Rica implementeert voortdurend nieuwe en verbeterde offshore-outsourcingstrategieën en verfijnt oudere technieken die de prestaties en ROI verbeteren.

Uw toegewijde tweetalige agent heeft altijd scriptactiviteiten en suggesties voor telemarketing voor wijziging en verbetering. Door u te concentreren op de persoonlijke ontwikkeling en carrièregroei van de Latijns-Amerikaanse agent, heeft uw bedrijf de beste tweetalige nearshore call center agent binnen de hele BPO-industrie, periode.