Våre avanserte call center-vaner styrkes av vår SMART Coaching-metodikk, og vil bli etablert for å sikre konsistens på tvers av alle call center-steder. For å sikre høy ansattes moral, implementerer vi interne kampanjer og cross skilling talent for å sikre en allsidig og godt utdannet kundeservice eller telemarketing agent. Et BPO-team mottar alltid innledende vurderinger og løpende støtte. Vi betrakter alle kandidater som jobber på call center som en ressurs enn en brukbar korttidsleie. Naturligvis blir en åpen dørpolitikk og tilgang til alle ledelsesnivåer daglig ikke nektet.

Våre sentral-amerikanske call centers kjøres på minimum 22 nøkkelindikatorer sammen med velprøvde BPO beste praksis. Emner som spenner fra responstid, kvalitet, kostnad per samtale, ESAT for å sikre positiv bevegelse, FCR og CSAT fokusert på utmerkede kundeservicer.

Vårt ledende team innen nærkjøpssenteret overvåker alltid nye metoder, ideer og verktøy for å forbedre effektiviteten og klar til å identifisere og utarbeide et problemområde i en nærkjøpskampanje. Costa Rica Call Center gjennomfører kontinuerlig nye og forbedrede strategier for outsourcing av offshore, samtidig som du raffinerer eldre teknikker som fungerer for å forbedre ytelse og avkastning.

Din dedikerte tospråklige agent vil alltid ha skriptspraksis sammen med telemarketingforslag for modifikasjon og forbedring. Ved å konsentrere seg om den latinamerikanske agentens personlige utvikling og karrierevekst, vil selskapet ha det beste tospråklige nærkontaktenteret i hele BPO-bransjen.