Nasze zaawansowane nawyki centrum telefonicznego są wzmocnione przez naszą metodologię coachingu SMART i zostaną wprowadzone w celu zapewnienia spójności we wszystkich lokalizacjach call center. Aby zapewnić wysokie morale pracowników, wdrażamy wewnętrzne promocje i talent umiejętności, aby zagwarantować wszechstronną i dobrze wyszkoloną obsługę klienta lub agenta telemarketingowego. Zespół BPO zawsze otrzymuje wstępne oceny i ciągłe wsparcie. Uważamy wszystkich kandydatów, którzy pracują w call center, za atut niż jednorazowy wynajem krótkoterminowy. Oczywiście, polityka otwartych drzwi i dostęp do wszystkich poziomów przywództwa codziennie nie jest nigdy odrzucany.

Nasze centra telefoniczne w Ameryce Środkowej działają na podstawie co najmniej 22 kluczowych wskaźników wydajności wraz ze sprawdzonymi najlepszymi praktykami BPO. Tematy, począwszy od czasu reakcji, jakości, kosztu połączenia, ESAT w celu zapewnienia pozytywnego ruchu, FCR i CSAT koncentrują się na doskonałych doświadczeniach obsługi klienta.

Nasz zespół zarządzający call center w pobliżu brzegu zawsze obserwuje nowe metody, pomysły i narzędzia, aby poprawić naszą efektywność i jest gotowy do zidentyfikowania i opracowania problemu w kampanii w pobliżu brzegu. Call Center Kostaryki stale wdraża nowe i ulepszone strategie outsourcingu offshore, dopracowując starsze techniki, które poprawiają wydajność i zwrot z inwestycji.

Twój dedykowany dwujęzyczny agent zawsze będzie miał praktykę skryptowania wraz z sugestiami telemarketingu dotyczącymi modyfikacji i ulepszeń. Koncentrując się na rozwoju osobistym agenta latynoamerykańskiego i rozwoju kariery, Twoja firma będzie dysponować najlepszym dwujęzycznym agentem blisko centrum telefonicznego w całym sektorze BPO.